化妆品销售技巧（专业21篇）

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化妆品销售技巧

已经是微信好友的，只要没有屏蔽你，在朋友圈发消息，她们是永远可以看到的，所以完全没必要着急马上让她们知道你的产品，正确的方法呢是，先分享个人的生活点滴，让潜在客户了解你，产生信任，至于产品，偶尔提一下即可，有意向的客户自然会购买，意向还不够的客户留着慢慢来，不要想一口吃成一个胖子。记住一点，欲速则不达。

介绍产品不一定非要说自己的产品有多好，价格是多少，大家应该购买，这是赤裸裸的广告，可以换成另外一种角度，比如卖茶叶，我们可以分享茶文化、茶艺、介绍茶的各种知识等等，再顺便提一下自己的茶叶，这样做效果绝对比直接的广告好，而且客户会更加的高端。

在线上不断的分享，展示自己产品案例，分享产品的知识文化，不做推广，把潜在客户引导到线下成交，送小样啦，送试用啦，犹抱琵琶半遮面的效果最好了。

如果等不了一定要宣传产品，那一定不能自己夸产品，而且是应该借助客户之口来推广，例如：鼓励客户在微信朋友圈晒单，然后自己截个图发出去，或者鼓励客户分享自己和产品的故事，然后自己转发。鼓励的方式也很简单，送个小样或者中样就ok。

如果前面4点都做不到，一定要硬广的话，那就要尽量少打扰微信好友，一天最多发两到三个重要级广告，只要中午和晚上发，这个时间段人比较多。

一定要坚持！

做微商，不管是男生也好女生也好，只要你肯用心的去做，你肯坚持就一定会成功的，如果你半途而废，你肯定不可能成功的。

专注某一款产品，做精！

做为初级代理，要做到少而精，尽量做到专业，不要什么东西都卖，弄得像个杂货铺似的，就像王老吉凉茶，你一买凉茶是不是就想到了王老吉，所以我们要做到专业，人家想买东西了第一个就要想到你。

亲自试用！

不管做什么产品都必须要自己试用过产品才能更好的和顾客讲解，做微商就是一个做诚信，微商的诚信很重要。

选好上家。

选择一个好的上家真的非常重要，他在你的微商之路上对你会有很大的影响，一个好的上家他知道团队的重要性，肯定会定期开课培训各种营销知识，技巧经验，及时的为大家排忧解难。

化妆品销售分享技巧总结

20__年已成为历史，但我们依然记得去年激烈的竞争。气象虽不是特别的酷寒，但大巷上到处飘飘的应聘条幅足以让人体会到20__年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感触到市场的残暴，坐以只能待毖。总结是为了来年取长补短，对自己有个全面的意识。

一、任务完成情况。

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20__万，蝶阀1200万，其余1800万，基础实现年初既定目的。

球阀惯例产品比去年有所降落，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(筹划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量畸形，oem增加较快，但公司本身产品增长不够幻想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反应较多的情况。

对咱们出产销售型企业来说，品质跟服务就是我们的性命，假如这两方面做不好，企业的发展强大就是夸夸其谈。

1、质量状况：质量不稳固，退、换货情况较多。如__x客户的球阀，__x客户的蝶阀等，产生的质量问题接踵而至，客户口碑载道。

2、细节留神不够：如大块焊疤、名义不光洁，油漆色彩犯错，发货时手轮落下等等。固然是小问题却影响了全部产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不迭时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期迁延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如__x、__x、__x等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支撑问题：客户的问题不答复或者含混其词，造成客户对公司埋怨和曲解，__x、__x等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的主旨不协调。

6、报价问题：因公司内部价钱系统不完全，所以不同的客户等级无奈体现，老客户、大客户领会不到公司的照料与优惠。

三、销售中的问题。

经由近两年的磨合，销售部已经融会成一支精悍、团结、长进的步队。团队有分工，有配合，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已控制了一定的销售技巧，并加强了为客户服务的思惟;业务比较纯熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、演绎，找到合理的解决方式，__x在这方面做得尤其凸起。各相关部门的配合也日趋顺利，能互相懂得和支持。好的方面需要马不停蹄，发挥光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热忱不高，自主性不强。上班聊天、看片子，打游戏等景象时有发生。究其起因，一是轨制监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事件做得不少，但和其他部门比拟工资却偏低，导致心理不均衡。

2、组织纪律意识淡漠，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有恰当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要露面禁止。

3、发货人员的观点问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯义务，认为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。实在细节上的居心更能让客户感到到公司的服务和真挚，比方货物的包装、清楚的标志，及时告诉客户货物的分量，到货时光，为客户尽量把运输用度下降等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都须要向车间讯问货物库存状况，这样一来可能造成销售机遇丧失，造成劳动挥霍，而且客户也猜忌公司的办事效力。成品仓库和半成品仓库应定时供给报表，告知库存状况以便及时筹备货品和告知客户详细生产周期。

5、 销售、生产、采购等流程连接不顺，常有造成交期耽搁事件且推辞责任，相互责备。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸缺乏。

7、部门义务不清，本未颠倒，导致销售部人员没有时间主动争夺客户。

以上问题只是诸多问题中的一小局部，也是销售进程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的基本，但不加以看重，终极可能给公司的未来发展带来重大的丧失。

四、对于公司管理的主意。

我们双达公司经过这两年的发展，已领有进步的硬件设施，完美的组织结构，生产管理也提高显明，在温州乃至阀门行业都小著名气。应该说，只有我们策略切当，战术得当，用人得当，远景将是无比美妙的。

“管理出效益”，这个准则大家都晓得，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较重视情感管理，制度化管理不够。严厉说来公司应当以制度化管理为基本，统筹感情管理，这样才干获得管理结果的最大化。就拿考勤来说，卡每天打，可是迟到、迟到的没有处分，加班的也没有嘉奖，那么打不打卡有什么差别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批驳斧正，即便有人提起最后也是不了了只，这是迁就、放纵，长此以往，公司好处必定受损。

过程决议结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后涌现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有良多好的想法、方案，有很雄伟的计划，为什么到了最后都没有带来显著的后果?好比说公司年初订的仓库报表，本钱核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有成果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么海内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程节制就是一个要害!完整的过程把持分以下四个方面：

4)公平鼓励树立一只和谐的团队，调发动工的积极性、主动性都需要有一个公正的激励机制。否则会造成员工之间产生抵触，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人见地，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家心坎都有一些看法，燃气阀门。如果公司以为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛劳，盼望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我倡议工资仍是要有相应调整，究竟失去一位员工的损失太大了。

化妆品销售技巧

作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

二、对自己的准备阶段。

形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。

真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。

热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴，工作总结《化妆品销售技巧培训》。

实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。

一、了解客户需求。

观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就ok。

观察要点：

二、满足需求具体购买动机有。

求实购买动机——价格实惠。

求廉购买动机——有特价，有促销。

求便购买动机——方便，省时。

求安购买动机——产品安全，健康保障。

求美购买动机——包装漂亮。

求名购买动机——品牌嗜好。

求旧购买动机——习惯购买。

顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

三、试用（注意方式方发共性特性优点特点）。

a。满足顾客需要。

b。避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质）。

四、进一步强调好处。

a。使用好处（再次）。

b。优惠形式：例如，特价买增力度时间段；利用协助销售上升的工具：例如，popdm价签等促进成交机会。

c。赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值。

五、成交三原则。

主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求；

化妆品销售技巧

必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。

导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天份，想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。

要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品。其中包含产品的优劣势、产品的技术含量、产品生产流程、产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。

导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。导购员不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对顾客不礼貌，影响品牌的形象。导购员必须牢记，好心好意好心情也是促销力。

第一条：顾客永远是对的。第二条：如果错了，请参照第一条执行！这个原则很多商家都知道，作为销售人员也都心里清楚，但是往往会出现两种行为：第一种，与顾客刀兵相见；第二种，圆满完成任务；当然第二种是我们最想看见的，所以掌握理性的顾客服务技巧对终端销售人员是非常重要的。

通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通。

通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。

通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系；送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。

化妆品店人员销售技巧攻略已详解。另外，有一句行话：顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，是有“理”,所以不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，就有可能失去的是一批消费者。所以，我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。

化妆品销售技巧

观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就ok。

观察要点：

a.看眼神。

b.掂量：竟品(前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败)。

c.看皮肤的类型。

d.细心阅读宣传资料。

e.很认真的提问。

f.问价格和购买条件。

g.问促销条件。

h.与同伴商量。

i.心情很好的样子。

j.重新折回来看本公司产品。

k.问公司产品技术性的问题，

l.对公司产品表示出好感。

m.盯着公司产品思考。

求实购买动机--价格实惠。

求廉购买动机--有特价，有促销。

求便购买动机--方便，省时。

求安购买动机--产品安全，健康保障。

求美购买动机--包装漂亮。

求名购买动机--品牌嗜好。

求旧购买动机--习惯购买。

顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

a.满足顾客需要。

b.避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。(针对问题皮肤，而不是针对个人肤质)。

a.使用好处(再次)。

b.优惠形式：例如，特价买增力度时间段；利用协助销售上升的工具：例如，popdm价签等促进成交机会。

c.赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值。

主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求；

坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。(研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持。

a.取得顾客购买信息。

b.假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。

技巧：

1.引领顾客交费。

2.给您换只新的。

3.我给您包扎起来。

4.这是送给您的赠品。

化妆品的销售技巧

熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。

了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。

二、见到顾客时。

1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。

自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。

微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切忌以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。

主动接待：“欢迎光临”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。

用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。

化妆品销售技巧

做好用户行为与品牌关系的每一步。首先第一步，关注有礼活动。欧莱雅关注微信即可成为会员，享受会员折扣；自然堂引导用户查询最近专柜，直接免费领取bb霜等，将用户的关注行为直接和企业品牌活动嫁接。

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清华大学、北京大学网络营销授课专家刘东明老师表示，几十年前，约翰·那斯比特就在《大趋势》中指出了改变我们生活的十大潮流，他非常准确地预测出个人对个人的交流互动在未来将会变得日益重要。

今天，微信的私人化、一对一互动已经变成现实。利用微信的一对一精准沟通功能，将官方微信作为品牌展示平台，把产品介绍、特点、功能等结合用户的关注点进行包装推介，引起用户的关注，促成购买。

自然堂借由生活不规律、电脑辐射等造成暗沉与肤色不均这一普遍现象以及夏季干燥对滋润补水的需要，挖掘并引起用户对肌肤美白、补水的渴求，将产品介绍转化为用户所急需的问题解决方案，在yoka时尚、pclady、onlylady等时尚媒体报道，并将媒体报道组合，通过微信推送，既引起用户关注，又通过媒体力量提升了自身品牌价值。

将微信作为一个促销平台，发布最新产品促销、优惠信息，以及限时活动，实时成交等，给品牌粉丝送去福利的同时，也为热爱打折的潜在用户提供了有价值的信息。

巴黎欧莱雅官方微信会在每个月的月第发布一期次月的促销信息，让自己的品牌粉丝早知道，早点抢购自己喜欢的产品。这不但增加了粉丝量，而且提升了用户粘性，就是有那么一群“哪里打折哪有我”的小女人们！

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微信平台的互动button几乎无处不在，关键是看怎样去用。微信与电商活动相结合，通道畅通，通过与用户的互动，不仅能提升品牌好感度，获得更高的知名度和忠诚度，还能吸引更多的优质粉丝，增加潜在客户数量及潜在消费的可能。在调动用户兴趣的同时，在其心中大大的烙上品牌的印记，相信在不久的将来，这些印记将会成为她们选择的首要考虑对象。

化妆品销售技巧

把利润产品就陈列在名牌旁边，产生协同效应。

如将小品牌就紧挨着大品牌，一般来说是价格极为透明的名牌，统一零售价也相对合理，小品牌则用一特价pop标出，就这样其利润还有数倍高于大品牌。据观察，消费者大致分三类，一类是特理性，对广告本质看透了，从而不愿溢价买名牌；一类是特感性，对表象差不多的两个商品，就买价格低的；就是处于中间的消费群才认广告消费名牌。

特价货陈列技巧。特价区定在最黄金的端头，直接面向大通道，美之名曰——特价区，许多闲逛的女性直接就把特价货甩进购物筐中，另一方面，向所有路过看到特价标示的顾客起着强烈的心理暗示，本超市化妆品的价格就是便宜！很多促销人员习惯把货架牌面搞得很整齐，其实不适合特价柜台区，把陈列面设置一个缺口呈凹面，说白了就是故意不陈列满面，顾客就感觉到这个东西很畅销，别人已经拿了，自己也要考虑是否拿走一支，照个理论，就是消费的从众心理。

销售案例分析：

第二问，从他的衣着判断消费能力没问题，就推荐特定产品，其他的品牌只是托辞陪衬。

第四问，用赠品利益诱销，主要大瓶价值更大。

其他，用二选一法同样屡试不爽，当然，大家留心一下，会总结很多东西形成套路，提高销售成功率。

资历较浅的导购促销人员能够满足消费者的需求；而杀手级别的老促销人员则会创造需求，只有创造性的开展工作才是销售的增长点，连带销售法正是销售增长的主要手段之一。

————导购：阿姨，请问你在找什么啊。

————顾客：大宝牌子的面霜。

————导购：请问是你用，还是给家里人买；建议你用亮肤霜，中草药蒲公英配方的，除营养外，还去暗黄、淡化斑点，这款产品就是专门为你们这年纪的人消费的，我给您使用一下。

—————顾客：那这个产品我用；大宝带给家人用吧。

案例解析：顾客的目标是大宝面霜，全家共用。导购立即对顾客群进行分为两类，一类用大宝，另一类用主推品种亮肤霜。大宝晚霜16+亮肤霜42=58，单笔营业额增长2。5倍。

结构性产品进行连带，销售洗面奶连带去角质素、销售沐浴露连带润体露、销售洗发露连带护肤水、销售面霜连带爽肤水等等，不一而足。

总之，化妆品的销售，只要从两个方面着手，一方面必须全面了解每个产品特点、特性；另一方面必须深刻洞察每位顾客消费心智，只要从两方面进行全面对接融通，就能产生不一样的销售业绩，可见零售无秘籍，而是在于在日常销售过程中进行不断的体验与持续地总结，所谓平中见奇就是在于细节的执行程度吧。

化妆品销售技巧

不可控制因素来自顾客本身的理由居多。像搬家、移民、因离职而更换工作或者是毕业后离开就读学校等等，这些都是店铺本身无法控制的，称之为不可控制因素而流失的顾客，大约占流失顾客总数10%，数量不算大。

可控制因素多数起源于店面营业员或者店内气氛导致。如果顾客对营业员服务不满意或者因为服务流程的耽搁等等，因为疏忽所导致的顾客流失，称之为可控因素。因可控因素导致顾客流失大约占总流失客的90%，数量相当惊人，因此日化店要提升聚客力，还得找到源头，从而从根本上解决以下店内因素导致的顾客流失。

（1）真正的技能不好：技术不好的定义，就是技术不成型，结果造成顾客的流失，这种发生在新进人员最多。现目前许多顾客都是非常理性的消费，你真正是否能够打动她，还得具备一些真功夫才行，你是否可以根据她的脸型设计比较完美的妆容，能否给她提供穿衣打扮方面的相关资讯、能否了解时尚最新动态以及流行妆容等等，这些对于化妆品从业人员来说都是必须具备的职业技能。唯一能够解决这方面问题的方法只有苦练。尤其是现场化妆演示，更是留住顾客的不二法门。

（2）口才太好：可能大家会疑问，口才好本来是件好事，为什么会造成顾客流失？原因就是口才太好以至于对顾客对产品描述太完美，造成顾客对产品的期望值太高，而恰恰某些产品，如现在的美白产品并非有的顾客想象那么可以祛斑，或者短时间内可以让皮肤很白皙，这样描述得越完美，使顾客对产品期望越高，后期失望越最大。遇到这样的营业员怎么办呢？只好要求有这样倾向的从业人员，在与顾客交流的时候，在表达或描述上，尽量适可而止。

必要的时候让其少开口，多做肢体服务，以此来弥补沟通上的落差。

（3）不会判断顾客的需求：也就是你给顾客试装了，其中的互动也很好，但是顾客还是留不住。这其中的原因就在于，不知道顾客的需求是什么。换句话说，就是学会了做帽子的技术，而且也做得很好，但是不知道这顶帽子该戴在谁的头上会更加漂亮。遇到此类状况，就比较棘手了，因为判断能力的增加来自经验的累积。只有累积经验，不断从中学习，才能不断提升判断力。而更麻烦的是，经验又无法像知识般传递，只有靠营业员自己不断观察资深营业员的工作流程以及请教他们，让他们帮助自己留意在与顾客沟通时，到底哪里出了问题，以便及时纠正自己的缺点，这些都是可以缩短时间，减少失败成本，快速增加判断力的良好方法。

根据调查，重视服务的精品店每年收入可增长10%，市场占有率增加5%，不重视服务的专卖店，市场占有率会下降20%，由此可见服务因素对化妆品店的影响有多大。

那么服务因素造成顾客流失的具体原因有哪些呢？

（1）员工服务态度太差：凡是涉及人的因素就最难掌控了，人有七情六欲、喜怒哀乐，员工也一样，即使我们不断的教育、引导，可还是有员工偶尔会对顾客态度冷漠、甚至控制不住情绪、态度恶劣。解决的办法没有其他，就是一堵一疏，即设立严格的制度禁止类似事件，再就是加强教育引导让员工明白顾客至上的道理，合理控制自己的情绪，永远不做情绪的污染者！

（2）与顾客太熟悉所造成的疏忽：营业员忙不过来的时候，后面有一些顾客在等着她，对于这种情况，营业员通常有两种想法：一是“我们都是好朋友了，我不能马上接待你，你也应该可以体谅的。”另一种是“我现在很忙，但是我知道你很在乎我，所以我再怎么忙，也会先跟你打个招呼，以免让你等太久，以为我疏忽了你。”如果营业员是第一种想法，那就是犯了因为彼此过于熟悉，而丧失了应有的尊重的错误。我们在服务过程中很容易因一些小小的疏忽，而得罪这一类老顾客，造成顾客情绪上的不爽快，因为女性顾客大多是比较感性的。其实要安抚着一类顾客也非常简单，她们无非是想得到我们的特别关爱，以显示她与我们的关系是与其他顾客是不同的。所以，我们只要以任何与其他顾客不同的方式对待她，比如：每次经过她的身边，与她寒暄一下；特意为她端上温暖的饮品等等。

（3）顾客因打折而流失：贪小便宜是人的通性，每当遇到打折期间，每个女人就蠢蠢欲动。由此可知，每到五月、十月就是各个行业固定打折的时候，化妆品也不例外，这个时候也就是顾客“不安分”的时候。为了避免这种顾客最容易流动的状况，不妨也从顾客资料的整理、追踪做起。因为，根据顾客资料上的周期，就可以清楚的知道我们的顾客什么时候需要化妆水，什么时候精华也该用完了，趁在同行还未做活动之前，先跟顾客联络，预约好到店日期，等到同行开始做活动时，自己的顾客早就选好产品回家了。

（4）顾客被带走：其实这种顾客她并不想背叛我们，只是当家人朋友邀约时，一时糊涂或者意志不坚，结果一股脑儿买下了其他品牌的一大堆产品，结果她用上去效果也许不是很满意，但是也不好意思来我们这里，只好自动消失一阵子；或者可能为了避免我们的抱怨，干脆就换另外的化妆品店。要避免这种状况发生其实并不难，只要做好顾客资料卡，定期追踪顾客的消费周期，在顾客应该回来的前两个星期，就与顾客预约好时间，就不用怕自己的顾客被别的店抢走了。

（5）顾客喜新厌旧的心态作崇：请你记住一句话“没有永远的顾客”。不论我们的店面如何雅致，经营的品牌如何高档有魅力，也很难以满足顾客在任何时间、任何场合、任何心情下对化妆品的所有需求。所以当营业员感觉到自己顾客对自己推荐的产品有难以满足的征兆时，不妨主动介绍、推荐其他新品牌，让她换换口味，因为长期使用一种品牌，可能会导致顾客使用疲劳，使用效果不尽人意，因此让顾客在店内流失远比在店外流失要好。如果让顾客在店外流失就很难将她吸引回来了。所以建议店内布局也随着季节变化，不妨给予一些小的变化，如此一来顾客就会有不断的新感受，从而全方位留住顾客，让你的店面永远立于不败之地。

（6）投诉得不到解决：一般我们只能在店内听到少数不满意的顾客在投诉、抱怨，打大多数不满意的顾客会选择默默离开，其中绝大多数永远不会再回来。少数顾客对你的抱怨，这些顾客还想让你你解决问题，还想给你机会，也许你改正后就不会流失。因此我们必须重视顾客的投诉，并予以积极配合解决，才能及时挽回顾客的信心，树立良好的顾客口碑。此外，想想许多因为顾客不满默默离去的顾客，绝大多数都不可能再回来。

我们要在顾客离店之前做一个品质调查，问问顾客是否满意如果在她不满意的情况下，就地解决她的抱怨，这样可使顾客流失率下降许多，也是增加我们店面聚客力的有力保障。

化妆品的销售技巧

2、店门开启要方便。进出容易的商店，才能繁荣。

3、顾客进店后，店员最好不要“步步跟随”。

4、注意店员的形象。手指、服装要干净。

5、商品要让顾客看得到，易接触到。即“眼易见，手易拿”。摆在开放式货架上的商品，使顾客感到容易选择。

6、所有商品都标上价格，货不二价。必须在努力收集顾客的价格预期感和竞争商店的价格的情报的基础上定出适当的价格。

7、零售店与顾客关系，归根到底是人际关系。和顾客打招呼不说外行话。要知道，购物场所也是交流的空间。

8、讲解商品的知识和销售量成正比，消费者不是专家，需要你的指导。要让消费者认识到，你是在帮助他。

9、接待顾客心理轻松，对方不买也不能有失望或不高兴的表示。

10、收钱和找零钱，当面点清，找干净票给客人。

11、对老顾客表示感谢，老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明，顾客的忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。

12、多用习惯用语。语言规范、亲切，能增加商场(店)形象的魅力，产生亲和力，带来好的口碑。

13、把建议本放在收款处，请顾客把需要代购的商品写上。

14、把节日当作公关的好机会。例如，重阳节对老人优惠以示祝福;教师节对教师优惠以示祝贺。

15、永远不忘记顾客，永远不会被顾客忘记。要把顾客当作永久的上帝，要用一些具体行为或活动感化顾客，让顾客知道你是真心实意把他们当上帝。一旦上帝意识到你可信、可靠，便会成为你永远的顾客。

这些都是最基本的化妆品导购员的销售技巧，如果你想从事化妆品行业，一定要从基本的化妆品导购员销售技巧学起哈!

最的化妆品销售技巧

首先销售过程中销售员要保持自信，不要有自卑感，自己的妆要画好，要不然别人看你一脸花，肯定也不敢听你的建议。

强调化妆品不会过敏，一般顾客在购买时会考虑化妆品是否会引起过敏，其实所有的化妆品不是对所有人都适用的，因为人们的过敏源不同，除非明确化妆品所含成分里有对对方过敏的物质，其他的都说不会过敏就行了。

根据对方皮肤提出专业建议，化妆品主要是用在皮肤上，而人的皮肤是不同的，有些人黑点、有些人白点，有些人面容泛黄，销售员要根据顾客的皮肤特性有选择性的提供产品。但是如果对方皮肤不好，不能直接说，以免伤害到对方的自尊心，例如对方较黑，你可以这样说：“您的皮肤属于户外健康型的，如果使用护肤品，可以选择有美白功效的。”当然也不能太肉麻的夸奖。

根据对方需求价位推荐，化妆品价格比较广，可以尝试询问下对方，需要什么价位的，

然后根据对方价位推荐，当然一定要委婉的问。也不能在顾客看高价位的化妆品时问，这样给对方你感觉他买不起的意思。

强调化妆品无副作用，现在很多化妆品都喊着纯天然的旗号，意思是副作用小，但纯天然是不太好定义的。如果知道一些化妆品很好用，也基本上没有什么副作用的话，那就强调没有副作用好了，这样让对方更放心些。

尊敬客户，顾客是上帝，一定要面带微笑的同顾客讲解，对于顾客的问题一定要详细回答，不要嫌烦，对于只逛不买的顾客也不要烦，仍然耐心待之，因为他们是潜在的顾客，也是你们产品的宣传者。

讲出化妆品的风格，很多知名化妆品都有明星代言，可以讲解化妆品的历史、故事，以及那些明星使用这些产品等。但不要瞎编乱造。

根据对方要求提供合理的产品，很多人不知道自己需要买什么类型的化妆品，例如美白应该买什么样的，销售人员可以根据自己所积累的知识，对初次购买化妆品的人合理推荐，一定不要乱推荐，因为她最终会明白的，这是留着回头客的好办法。

细数化妆品的优点，可以就顾客喜欢的一种化妆品，详细讲解它的优点，从效果到味道等。

化妆品销售技巧

询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久我的朋友圈，不知道你想用要哪款产品呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

倾听法：仔细留意顾客讲话，适时对其进行赞美表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就ok。

实购买动机——价格实惠。

求廉购买动机——有特价，有促销。

求便购买动机——方便，省时。

求安购买动机——产品安全，健康保障。

求美购买动机——包装漂亮求名购买动机——品牌嗜好。

求旧购买动机——习惯购买。

顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

a。使用好处（再次）。

b。优惠形式：例如，特价买增力度时间段；

c。赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值。

回避无论是否要买的问题，而是用语言向顾客描述使用后的效果。

"王姐，你每天在家用一次，一个星期就会皮肤滑滑的嫩嫩的，你就会看到这款产品的补水，亮肤的效果有多好！"。

帮顾客分析肤质，并针对肤质给她护肤建议，把顾客没有接受的产品选出一些再推荐，并利用好公司的促销活动。

化妆品销售合同

联系地址：_________。

联系电话：_________。

开户行：_________。

账号：_________。

乙方：_________。

联系地址：_________。

联系电话：_________。

开户行：_________。

账号：_________。

根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，甲乙双方经过协商，确认根据下列条款订立化妆品购销合同，以资共同遵照执行。

第一条产品的名称、品种、规格和质量。

2、款式：_________。

3、规格(毫升)：_________。

4、数量：_________。

5、单价(元)：_________。

6、总计：_________。

第二条产品的包装标准和包装物的供应与回收。

1、产品的包装，国家或业务主管部门有技术规定的，按技术规定执行。

2、有原厂包装的，按照原厂包装。

3、没有原厂包装的，由乙方进行包装。

第三条产品的交货单位、交货方法、运输方式、到货地点。

1、产品的交货单位：________。

2、交货方法，按下列第()项执行：

(1)乙方送货。

(2)乙方代运(乙方代办运输，应充分考虑甲方的要求，商定合理的运输路线和运输工具)。

(3)甲方自提自运。

3、运输方式：_______。

4、到货地点和接货单位(或接货人)________。

第四条产品的交(提)货期限。

1、规定送货或代运的产品的交货日期，以乙方发运产品时承运部门签发的戳记日期为准。

2、合同规定甲方自提产品的交货日期，以乙方按合同规定通知的提货日期为准。乙方的提货通知中，应给予甲方必要的途中时间，实际交货或提货日期早于或迟于合同规定的日期，应视为提前或逾期交货或提货。

第五条货款的结算。

产品的货款、实际支付的运杂费和其它费用由甲方在合同签订之日支付乙方______%的货款，甲方收到产品后______日内支付完剩余费用。

第六条验收。

1、验收时间：______年______月______日至______年______月______日。

2、验收手段：由甲方派员进行产品验收。

第七条对产品提出异议的时间和办法。

1、甲方在验收中，如果发现产品的品种、型号、规格、质量不合规定，应一面妥为保管，一面在______天内向乙方提出书面异议;在托收承付期内，甲方有权拒付不符合合同规定部分的货款。甲方怠于通知或者自标的物收到之日起过______年内未通知乙方的，视为产品合乎规定。

2、甲方因使用、保管、保养不善等造成产品质量下降的，不得提出异议。

3、乙方在接到需方书面异议后，应在______天内(另有规定或当事人另行商定期限者除外)负责处理，否则，即视为默认甲方提出的异议和处理意见。

第八条乙方的违约责任。

1、乙方不能交货的，应向甲方偿付不能交货部分货款的______%的违约金。

2、乙方所交产品品种、型号、规格、质量不符合规定的，如果甲方同意利用，应当按质论价;如果甲方不能利用的，应根据产品的具体情况，由乙方负责包换或包修，并承担修理、调换或退货而支付的实际费用。

3、乙方因产品包装不符合合同规定，必须返修或重新包装的，乙方应负责返修或重新包装，并承担支付的费用。甲方不要求返修或重新包装而要求赔偿损失的，乙方应当偿付甲方该不合格包装物低于合格包装物的价值部分。因包装不符合规定造成货物损坏或灭失的，乙方应当负责赔偿。

4、乙方逾期交货的，应比照中国人民银行有关延期付款的规定，按逾期交货部分货款计算，向甲方偿付逾期交货的违约金，并承担甲方因此所受的损失费用。

5、乙方提前交货的产品、多交的产品的品种、型号、规格、质量不符合规定的产品，甲方在代保管期内实际支付的保管、保养等费用以及非因甲方保管不善而发生的损失，应当由乙方承担。

6、产品错发到货地点或接货人的，乙方除应负责运交合同规定的到货地点或接货人外，还应承担甲方因此多支付的一切实际费用和逾期交货的违约金。

7、乙方提前交货的，甲方接货后，仍可按合同规定的交货时间付款;合同规定自提的，甲方可拒绝提货。乙方逾期交货的，乙方应在发货前与甲方协商，甲方仍需要的，乙方应照数补交，并负逾期交货责任;甲方不再需要的，应当在接到乙方通知后______天内通知乙方，办理解除合同手续。逾期不答复的，视为同意发货。

第九条甲方的违约责任。

1、甲方中途退货，应向乙方偿付退货部分货款______%的违约金。

2、甲方未按合同规定的时间和要求提供应交的技术或包装物的，除交货日期得顺延外，应比照中国人民银行有关延期付款的规定，按顺延交货部分货款计算，向乙方偿付顺延交货的违约金;如果不能提供的，按中途退货处理。

3、甲方自提产品未按供方通知的日期或合同规定的日期提货的，应比照中国人民银行有关延期付款的规定，按逾期提货部分货款总值计算，向乙方偿付逾期提货的违约金，并承担乙方实际支付的代为保管、保养的费用。

4、甲方逾期付款的，应按中国人民银行有关延期付款的规定向乙方偿付逾期付款的违约金。

5、甲方违反合同规定拒绝接货的，应当承担由此造成的损失和运输部门的罚款。

6、甲方如错填到货地点或接货人，或对乙方提出错误异议，应承担乙方因此所受的损失。

第十条不可抗力。

甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

第十一条争议解决。

本合同如发生纠纷，当事人双方应当及时协商解决，协商不成时，任何一方均可请业务主管机关调解或者向仲裁委员会申请仲裁，也可以直接向人民法院起诉。

第十二条其它。

1、按本合同规定应该偿付的违约金、赔偿金、保管保养费和各种经济损失的，应当在明确责任后______天内，按银行规定的结算办法付清，否则按逾期付款处理。但任何一方不得自行扣发货物或扣付货款来充抵。

2、本合同自______年______月______日起生效，合同执行期内，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。

3、合同如有未尽事宜，须经双方共同协商，做出补充规定，补充规定与合同具有同等效力。

4、本合同一式______份，甲乙双方各执______份。

甲方：_________(盖章)。

签订地点：_________。

签订时间：_________年_______月_______日。

乙方：_________(盖章)。

签订地点：_________。

签订时间：_________年_______月_______日。

挑选化妆品的技巧

化妆品销售计划

首先在做20xx年工作计划前，我先做一些统计。目前，在我国近4000家化妆品企业中，走主流卖场销售路线、俗称“做终端”或“日化线”的厂商只占企业总数的15%左右，更多的企业采用流通(包括深度分销)、专柜(包括店中店)、品牌专卖店、专业(美容院)线、专供大型百货或零售集团的oem贴牌等通路和方式进行运作。除了百货店、超市和专营店业态以外，许多化妆品销售的新型业态也都复兴、壮大、繁荣，目前厂家直销、网上购物、电视购物、邮购、自动售货亭、药妆店等多种形式如雨后春笋般涌现和成长。虽然，企业选择销售通路有其历史的原因，但在通路危机日益深重的今天，未雨绸缪已经不再是智者的从容，而是企业必须面对的课题，通路维新迫在眉睫。

电视购物一般是指消费者通过电视以及互联网、商品目录等相关媒体了解商品信息，使用电话、网络订货，由专业物流公司配送商品的无店铺商品销售模式。由于没有中间商，电视购物能为消费者提供价格更为实惠的商品。

以开播电视购物频道为主的现代电视购物(也叫做家庭购物)有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，是一种全新的零售销售渠道和平台。按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。现代电视购物以“教买不叫卖”的方式做节目，以消费者的需求为出发，寓购于教，播出方式采用现场直播和录播的两种方式。

以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的“空中超市”。

所卖商品也是日常生活中的必需品，如数码产品、化妆品、家居用品等等。由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱，两年来电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩。

购物频道自诞生起，就将化妆品等产品作为主要商品来推广，现代电视购物已经成为了化妆品销售的新途径。

在家购物，渐成时尚 随着经济高速发展，现代家庭生活也在发生着变化。琐碎的生活、繁忙的工作、拥挤的交通经常让购物变得不那么乐趣盎然。但是也许大家都已经注意到，家庭购物正在悄然改变着这样的无奈。

世界一流的市场研究公司tns公司开展的一项针对电视家庭购物的消费者调研显示，在电视家庭购物的所有品牌中，上海消费者对东方cj家庭电视购物的品牌认知度是最高的，特别是25～34岁的年轻女性消费者。在电视购物频道开播较早的台湾地区，消费者可能不会花三、四十元台币在超市购买便宜的洗发水，他们宁愿花200元台币通过电视来购物。尽管产品的价格要高出几倍，但产品的质量安全打消了客户的疑虑，在质量可靠、市场制度完善的前提下，台湾消费者更喜欢电视购物。

化妆品销售合同

卖方：_________________________________________（简称甲方）。

买方：_________________________________________（简称乙方）。

依照《中华人民共和国合同法》及其他有关法律和行政法规，为进一步明确甲乙双方的责任、权利、义务，保障双方的利益，遵循平等、自愿、公平和诚实守信的原则，甲乙双方通过友好协商达成如下协议：

规格尺寸：____________单价：____________。

规格尺寸：____________单价：____________。

规格尺寸：____________单价：____________。

规格尺寸：____________单价：____________。

6、合同期限自______年______月______日至______年______月______日止，共计______年______个月。

1、产品质量标准，按国家标准、行业标准或双方约定标准中最高标准执行。

2、保质期限：

甲方所提供的产品，保质期限不少于__________个月（自产品出厂之日起计算）。

1、包装要求：在外包装上应注明产品名称、规格、配料、产品批准号、生产厂名、地址、生产日期、保质期、净含量、贮藏要求等。

3、包装物由甲方方提供，费用由甲方自行方承担。

甲方送货：产品运输由甲方负责办理，

1、甲方提供的每一批产品都须附随根据双方确认的质量标准进行检验的检验合格报告，但若有下列情况之一，必须附随计量认证合格的检验机构出具的检验合格报告。

2、产品到达目的地后，乙方应指定专人按双方约定的质量标准（应包括主要卫生指标、内外包装、保质期、标识感官等）及时进行抽样检验，完成验收程序。如有质量问题，乙方应在收货后一个月内书面通知甲方，同协商处理办法。如对产品质量认定发生异议，由乙方所在地甲乙双方共同认可的经计量认证的机构检验报告为准。

3、乙方根据合同规定或要货通知单及甲方送货单做好收货工作，并及时通知质量验收员验收产品。

1、乙方在验收中，如果发现产品质量不合规定，应妥为保管，并在_______天内向甲方提出异议；在托收承付期内，乙方有权拒付不符合合同规定部分的货款。

2、如乙方未按规定期限提出书面异议的，视为所交产品符合合同规定。

3、甲方在接到需方书面异议后，应在_______天内负责处理，否则，即视为默认乙方提出的异议和处理意见。

1、合同总价款（含税）：___________元（大写_______________________________）。

2、经乙方查验、认证合格后_____个工作日内乙方向甲方一次性付清货款。

3、合同签订后，乙方支付甲方定金人民币_________元（不得超过总价款的_____%），待合同期满，经审核确定乙方按双方约定履行合同并无违约，甲方将保证金全额无息退还甲方。

4、支付方式为下列第_______种形式。

（1）现金支付。

（2）以银行转账方式支付费用。

开户行：__________________________________。

户名：____________________________________。

银行账号：________________________________。

（3）其他：_______________________________。

1、甲方如未履行本合同约定的义务，应承担违约责任，违约金为合同总价款的'_______%；甲方还应赔偿由此给乙方造成的经济损失，乙方要求继续履行本合同的，甲方应继续履行本合同。

2、乙方若未在规定时间内付款，须自延期之日起至实际付款日止，按银行同期贷款利率向甲方支付违约金。

3、甲方应承担因产品质量问题造成乙方的直接经济损失。

4、乙方单方违约拒收产品或在验收期间保管不妥造成产品损失的，乙方应当承担由此所造成的相应的损失。

1、本合同所称不可抗力是指不能预见、不能克服、不能避免并对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。

2、任何一方由于不可抗力且自身无过错造成的不能履行或部分不能履行本合同的义务将不视为违约，但应在条件允许下采取必要的补救措施，以减少不可抗力造成的损失。遇有不可抗力的一方，应在_______日内将事件的情况以书面形式通知对方，并在事件发生后_______日内，提交不能履行或者部分不能履行本合同以及需要延期履行的理由的证明。

甲乙双方因履行本合同发生争议，可以协商解决。不愿协商或者协商不成的，可以向_____________仲裁委员会申请仲裁。甲乙双方也可以直接向_____________仲裁委员会申请仲裁或向____________人民法院提起诉讼。

1、本合同条款如与国家法律、法规、政策相悖时，以国家、法规、政策为准。

未经对方书面同意，任何一方不得将涉及本合同的任何信息或因本协议所知悉的对方任何信息以任何形式透露或提供给第三方。

1、本合同经甲乙双方签字盖章后生效。本合同一式_________份，其中甲方执________份，乙方执________份，具有同等效力。

2、合同生效后，甲乙双方对合同内容的变更或补充应采取书面形式，作为本合同的附件。附件与本合同具有同等的法律效力。

____年__月__日____年__月__日。

化妆品推销技巧

化妆品销售总结

今年上半年，销售部全体人员在公司的领导下，围绕20xx年年初设定的目标任务展开一系列工作，为了更好地掌握上半年来的工作经验与不足，便于下半年度销售工作的开展，特总结如下。

本年度主要销售指标完成情况如下表所示。

主要销售指标完成情况表

指标名称计划数完成数同比增长率

销售额xx万元xx万元xx%

回笼资金xx万元xx万元xx%

在过去半年中各项销售指标虽达成年初预定水平，但仍较同行业偏低，制约销售指标的因素包括以下几种。

1、南方区业务下滑比较严重。20xx年该区域完成销售额xx万元，占公司总销售额的百分比为xx%，而今年由于新领导、新政策的影响，今年南方区又对其经销商进行大力整顿和调整，特别是杭州、上海等几大区域经销商的更换，致使销售额缩水严重。

2、西北区尾款损失严重。我公司去年平均销售回款率为xx%，但西北区仅为xx%，比平均水平低x个百分点。西北区虽然在年初也制定了一系列的销售回款，但由于销售人员更迭频繁，致使回款措施执行不力，同时也存在扯皮推诿事情的发生。

3、受产品质量与交货时间影响较大。今年前半年，由于市场需求量较大，我公司的协议加工企业为了赶进度，忽视质量的事件时有发生，因此，导致客户抱怨数量上升，影响了销售量。

4、在资金回笼方面，迫于主要竞争对手的压力，客户多采取后付款，而一些大客户又要求延期支付，造成资金回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。

1、针对个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，在销售淡季进行了两次大规模的集中培训，同时，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。

2、加强对经销商库存量的管理，最大限度减少库存，降低企业风险。

今年，我们加大了对经销商库存量控制的管理，使销售部随时能够掌握经销商的库存量数据，在保证产品供应的前提下，最大限度地减少了库存，降低了企业风险。

3、通过培训提高业务员的服务质量和业务能力，同时，在平时的日常工工作中，我们也要求业务员必须做到以下几点：

（1）加强与客户的沟通联系，先做朋友，后做生意；

（2）及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；

（4）集中精力做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大；

（5）积极参加与新业务的开拓。

（6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。

1、通过对本年度销售指标的分析，反映出部门的日常管理工作需要进一步加强。

2、整体的资金回笼不理想，未达到预期要求。

3、个别业务员的工作责任心和性不强，业务能力还有待提高。

4、新业务的开拓不够，业务增长少。

化妆品销售建议

销售的本质就是专业贴心的服务，站在顾客的角度看问题，将心比心是做好服务的根本，产品要对号入座，合适的产品卖给合适的人。

对待顾客要像对待朋友一样。 站在她的立场为她着想 ，让顾客觉得你是对她好 为她考虑。你只有让她感觉到你的真诚 ，先让顾客接受你然后你再给她推荐任何产品她都会接受的。

顾客进店首先要欢迎顾客，其次了解顾客的需求，然后满足顾客，最后欢送顾客。有的时候顾客也许不会买，但态度一定是关键，你只要说，没关系，只要您的皮肤变的`好，那就好。之后可能顾客会觉得你很不错，你们这家店也不错，还有可能促成交易的可能。

二、

“每当顾客进店的时候，首先要快速判断顾客的需求。买与不买、顾客需要怎样的产品定向、需要在很短时间分辨出来。”这点很重要，要适当的找到与顾客聊天的切入口，这样顾客才能够给你提供她的信息并能耐心的倾听，然后给予顾客很好的产品推荐并适当的让顾客体验，在体验过程中推动连带销售并了解顾客的职业爱好等等方便其二次返店做铺垫。当顾客再次消费时定能记住你的特别，和你的专业。

不要一进店就问顾客要点啥，让她感觉你只是在卖东西。首先热情招呼，了解需求，查看皮肤状况，分析皮肤状况、再推荐使用产品，然后试用产品，最后帮她讲解清楚，跟踪好售后。

化妆品销售合同

甲方：(以下简称甲方)。

乙方：(以下简称乙方)。

一、甲方授权乙方在河南省林州市，经营品牌化妆品，店名：法代定代表人：

二、合作时间：年月日至年月日甲方按照全国统一零售价的5折购货给乙方，乙方在该地区经销期间应维护品牌形象，不得损害甲方利益，做好优质服务，售后服务工作。

三、本次进货额度为人民币(大写)柒拾万元整，合同生效后，乙方应在五日内给甲方汇款，否则合同作废。

四、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

五、合同期满，如有异议，双方协商解决，如有协商不成，可在签约地点所处管辖法院提出诉讼。

甲方：乙方：地址：地址：

开户行：

卡号：

化妆品销售总结

20xx年上半年的时间接近结束，作为一名化妆品销售人员，上半年这个阶段是非常具有挑战的一个阶段，不管对于各行各业，都是充满了艰险的，但也是充满了各类契机的。在这里，我也想就上半年的工作好好的总结一次，为下半年工作的展开也进行一次计划和总结。

今年对于我们销售行业来说，无疑是一次巨大的挑战。尤其是上半年刚开始的时候，我们步步艰难，但是好在还有一个网络平台可以去发展。当时公司拨下来的计划是，前几个月主要是通过网络进行销售，这是我们从未有过的冒险，所以我自己也是有一些害怕的。随着社会环境逐渐好了起来，我们公司也开始做一些推广活动，处理掉了一些低价商品，让公司得到了一些缓和。在这个过程当中，我自己思想上是有了很大一部分的进步的，以前总想着一种工作方式，而现在，各类工作方式都是迎合这个社会的。所以作为一名销售，我们不能只看眼前，更要去多探索一些新的方式，开辟一些新的.道路。

随着局势慢慢的变好了，我们在销售上也得到了一些提升。这半年总的来说非常的忙碌，有时候也比较匆忙，一天一下子就过去了。所以在这样的日子里，把握好时间算是一件比较重要的事情了。而怎么去把握住自己的时间，也是提升我们行动能力的一个重要的阶段了。我再这样的历练中，也终于明白，一个对时间有严格把控的人，他的生活一定也是非常一丝不苟的，更不用说在工作上了。这样的人是值得我去学习的，而我也会继续做好时间管理，提高工作效率。

在销售这份工作上，细节也是一个比较严谨的部分。很多人在做销售工作的时候都比较粗枝大叶。其实客户一般的心理都是比较细腻的，她喜欢通过你的表情你的肢体你的语气去判断你的真诚度，从而决定是否购买这一款产品。我们面对的大部分都是女性客户，所以对于这些细节上的把控，是一定要去多多注意的。想要真正的成长起来，则需要付出更多的努力和代价。这是我一直期待的方向，也是我一直不断努力前行的方向。所以面对接下来的这半年，我一定会拼尽全力，抓紧每个机会，努力往前，争取的胜利！