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秘书工作的重要性
摘要：随着经济的快速发展和信息更新的要求，企业办公开始朝着无纸化、信息化、网络化的方向发展。在这样的大环境之下，原有的传统秘书办公模式已经不能适应高速发展的社会要求，为此办公自动化应运而生，它作为一种高效科学的办公手段，使得秘书工作从繁杂沉重的工作环境中解放出来，让秘书工作走向了高速系统、规范有效的道路。关键词：办公自动化；秘书工作；影响；重要性随着现代科学技术的高速发展，计算机慢慢进入人们的生活并对人们的生活产生了越来越重要的影响，高速更新换代的模式也要求秘书办公的进步，秘书工作的琐碎繁杂使得秘书在工作中一直重复着体力劳动的模式，秘书人员更是重复机械的劳动，原有的传统办公方法难以继续适应社会的发展，至此，办公自动化融入了秘书工作，使得秘书工作变得轻松高效。
一、办公自动化的内涵和先进性。
办公自动化技术是现代信息化社会最重要的标志之一，它给企业办公带来了变革式的发展，使得办公速度和质量高速发展。办公自动化又简称oa，它将人、计算机和信息三者结合成为一个办公的体系，构成一个服务于办公业务的人机处理系统。通过使用先进的机器设备和技术，办公人员可以充分利用办公信息资源，并使这些资源有效共享，从而提高办公效率，使办公业务从事务层进入管理层。办公自动化完成了办公信息处理的自动化，在充分利用信息资源的同时，提高了工作效率，最终达到提高生产率的目的。现代办公室一个包含数据、文字、办公事务处理、管理信息系统、决策支持系统和网络信息系统在内的综合一体的办公自动化系统。
办公自动化以其先进性赢得了企业工作人员的欢迎和喜爱，办公自动化的发展趋势朝着人性化、无线化、智能化、协同化、通用化、门户化、网络化等方向的发展趋势，使得办公自动化拥有独特的优势进入秘书工作的范围。办公自动化的优势如下：
1、使得企业内部信息交流更加流畅快捷，提高了办公的效率。在企业内部建立独立的网络，使得内部信息、文件传阅、会议安排等信息交流更加方便快速，避免了秘书工作人员来回跑趟却费时费力的情况。办公自动化中word文档、excel表格和powerpoint演示文稿等程序的使用能够使得秘书人员节省大量手工绘制表格和书写文字的时间，而只需填写规定的表格即可形象明确的让人员清晰明了。
2、秘书工作变得自动化、规范化和系统化。秘书工作中大量的公文和会议文件需要及时处理和传达，办公自动化中邮箱等传输软件的使用可以让公文从起草到实施能够实现通过计算机就可以完成秘书人员分内工作。
3、秘书工作中文档管理程序化、系统化。办公自动化可以使各类文档按照一定的分类进行保存、共享和使用，使得企业人员能够从办公共享的网络中快速和高效地查找出需要的资料。办公自动化适应了社会变化的快速高效的要求，以其自身的优势得到社会的认同，也迅速地融入人们的生活和工作之中。
秘书工作零碎且繁杂，各种公文和会议文书的起草以及领导工作行程的日程安排都需要大量的表格和文字需要秘书人员制作和书写，这样使得秘书工作一直机械和程序式的模式，秘书人员更是需要大量体力和精力来从事工作。办公自动化的运用使得秘书从繁重机械的工作中解放出来，更提高了办公的工作效率和办公的质量。
1、使得秘书工作模式由体力式向智力化转变。
秘书人员要处理各种事务文书和公文以及领导行程的日常安排，各种公文格式和和会议文件大都是重复繁琐的，这样的秘书工作占据了秘书人员大量的时间和精力，使得秘书工作变得不断的重复机械发展。而办公自动化的使用使得秘书工作变得轻松简单，事务文书、会议文件的各种格式和字体都可以通过计算机进行处理，而且通过计算机设计出来的文件更加规范、整洁，使得秘书人员和各种办公人员获得视觉上的美感，能够清晰地明白信息的要义和内容，能够提高秘书人员的工作效率，使得秘书工作模式由体力向智力转变。
2、办公信息的有效传达，使工作人员能够在第一时间完成工作任务。
秘书人员可以利用公司内部公共网络和信息系统，将会议所需的各种文件资料、规章制度、会议安排传输给相应的工作人员，能够让他们及时接收到需要的文件和资料快速有效的开始自身的工作。
3、收发文件和档案管理的快速、系统化。
秘书工作之中使用大量的文书需要进行收发工作，办公自动化的使用使得秘书人员不用离开自己的工作岗位就可以轻松高效地通过计算机进行传输，方便了秘书人员的同时使得文件的收发变得高效快速。而档案管理也在办公自动化下变得高效有序，秘书人员可以把常用的资料整理成档案输入计算机，公司人员可以在内部系统网络之中下载和查询相应的资料。
4、增加了秘书人员获取信息的渠道，提高秘书的服务性秘书人员是领导的左手右臂，领导决策和重大决定需要秘书人员提供相应的参考意见，而秘书自身知识能力总是有限的，办公自动化成为秘书人员的后补和助手，在秘书人员需要及时有效的信息和最新的消息来为工作服务时，秘书人员就可以利用网络来快速轻松的实现。
总之，办公自动化提高了秘书的工作效率，在秘书工作模式上是革命性的改变，它解放了秘书人员，使得他们有更多的时间和精力来提高自身的素质和能力以更好适应快速发展的社会，更好的为领导服务，为企业的共同目标贡献更多的力量。
三、办公自动化对秘书人员的要求。
办公自动化为秘书工作带来了重大影响和变革，使得秘书工作变得规范和程序化，但也对秘书人员的素质有一定的要求。秘书人员为了适应信息的高速发展和办公自动化的需求必然要对自身做出改变来适应工作。
1、秘书人员要从心理方面接受办公自动化这种办公模式随着信息的快速发展和电子产品更新换代的周期缩短，秘书人员要从内心深处甘于接受这样快速的社会和办公模式的改变，这样秘书人员才会有动力去适应社会而做出相应的改变。例如，一些年纪较大的工作人员已经习惯原有的办公模式，适应了亲力亲为的方法，而办公自动化需要这些人员做出相应的改变，提高自己的素质和反应能力来能够操作计算机，重新学习各种软件的功能和操作方法，而只有他们从心理愿意去接受新事物才能更好的为公司服务。
2、秘书人员要提高自身的素质以适应办公自动化秘书工作是协助领导而开展的活动，领导工作范围的复杂化和多样化使得秘书人员必须充分掌握大量的信息资源，快速高效地做出判断来筛选对自身工作有用的资源以提高工作的质量，帮助领导更好地管理企业。秘书工作的快速高效就是自身工作的要求，而实现这种状态，秘书人员必须提高自身的素质以适应办公自动化的发展和运用。首先，秘书人员要提高自己的信息化知识，俗话说，知己知彼，百战不殆就是如此。其次，秘书人员要不断进行实际练习，熟悉各种软件的功能和使用情况。台上一分钟，台下十年功，秘书人员只有不断实践，才可以提高办公自动化的应用能力。
秘书工作的辅助性、被动性、综合性等特征，决定了秘书工作的复杂繁重，但秘书工作的挑战性又要求秘书人员能够快速有效的完成工作，帮助领导作出正确的决策。秘书人员自身的素质和知识以及信息的掌握情况成为了关键的问题，办公自动化在秘书工作中的应用使得秘书人员可以弥补这些缺陷，使秘书人员在未来信息化和技术化的社会中能够更好的为领导、为企业、为社会服务。
主要参考文献：
1、何宝梅、杨剑宇主编：《秘书学导论》，华东师范大学出版社2013年版。
2、成昊、魏彦华边：《文秘与办公自动化教程》，科学出版社，2011年版。
秘书工作的重要性
1、是辅助领导科学决策的必要条件。
作为“为上司创造最佳决策环境”的助手，秘书要能快速准确地为上司收集各种信息，从而能随时为上司的决策服务。
2、是企业联系上下、协调左右沟通内外的枢纽。
信息收集，是沟通的前提，只有准确的了解组织内外、上下的各种信息，才能有效地开展信息沟通工作。沟通是改变人们行为和调动人们积极性的重要手段。
秘书人员良好的信息收集工作，一方面可以及时了解到企业中上下级及各部门工作人员的工作状况、生活状况、思想动态、个人喜好、优缺点、适合职位等，为企业采取有效的措施，满足员工需求、调动积极性、联系上下级、协调左右的必要的准备工作；另一方面可以使企业能够及时、准确、全面、深入的了解到国内外的市场信息、竞争对手信息、国家政策法规、文化潮流、民俗民风、消费观念等。是企业内部实现目标一致、行动统一，对外抢占先机，引领市场发展，和国际经济市场发展接轨的前提条件。
秘书人员草拟文件，一方面要遵循领导的嘱咐，另一方面秘书也应该充分发挥主动性，利用更多鲜活的信息，让手中的文件更有说服力和权威性，内容能尽量的客观、全面、系统、真实。
1、集中体现了现代企业秘书的参谋职能，秘书的参谋辅助性是现代企业秘书工作的根本职责。现代企业秘书的参谋、辅助性也是智能化和事务化的高度统一。在我国市场经济的大环境中，各种复杂多变的相关因素使企业的生产经营、战略决策具有更大的挑战性、风险性和灵活性，使领导决策变得更加的复杂和困难。这一切深刻的变化将秘书工作，特别是秘书的信息收集工作推向一个全新的舞台。在这个舞台上，最能显示秘书人员风采和作用的，将不仅仅是鞍前马后的事务服务和洋洋洒洒的官样文章，而是为领导决策参谋服务的能力和技巧。
2、信息收集手段的先进性和多样化，科技的发展，为各行各业带来一缕缕春风。计算机、互联网、手机、报纸、广播等等传播媒介的迅速发展，提高了信息传播的速度，扩大了传播的范围，加强了信息的影响力。秘书人员则可以采用任何便利的手段快速的获取所需信息。
3、信息收集内容具有针对性和实用性，秘书人员在收集信息的过程中，一方面要考虑领导工作决策的需要，正确领会领导者的意图，及时的将国家政策和国内外政治、经济形势信息传达给领导者。另一方面则要立足大局某事，企业秘书工作以辅助领导科学决策和协助领导科学管理为主要职责。而领导管理的都是一个动态的大系统，一般来说，既有政治的、经济的，又有非政治的、非经济的；既有纵向的、历史的，又有横向的、现实的；既有宏观的，又有微观的。因此，现代企业秘书必须要做好企业内外的信息收集工作。
4、信息的收集范围充分体现了“点面结合”的显著特点，秘书工作方式的专业性及其工作内容的综合性，要求信息收集必须收集到典型的重要的信息，又要能够收集到连贯的，全面的信息，为辅助领导工作做好充分的准备。
秘书礼仪的重要性
无论是生活中还是工作中礼仪都是尤其重要的一门艺术，那么作为一名优秀的秘书，礼仪修养是非常重要的，下面本站小编给大家介绍关于秘书礼仪的重要性，希望对您有所帮助。
秘书是一个古老的职业,从古至今经过了漫长的发展历程,当人类摆脱原始状态逐步走向文明的时候,人类的言谈举止也从日常的行为准则演变成了现代的利益规范.作为秘书人员,他身上所展现的礼仪规范更能体现一个秘书人员的自身修养和工作态度.因此秘书只有学习礼仪,讲究礼仪才能够给人们留下深刻的印象,圆满的完成工作,从而树立良好的个人和企业形象。
秘书礼仪是秘书在工作和社会活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵守的与交往对象表示尊敬和友好的行为规范。它是社会礼仪的重要组成部分,涉及的范围广泛,包括办公礼仪,接待礼仪,外事礼仪,社交礼仪,形象礼仪等等,每一项都是非常重要,不可忽略的.因此在秘书礼仪行事时需要兼顾各个方面,无论是对待上司老板还是接待外客,无论是礼貌用语还是自身的行为规范都应当恰到好处给他人留下好的印象。
我曾经也有利用假期生活打工的经历,那时候是在一家火锅连锁做前台招待的工作.老板告诉我要礼貌对待每一位客人,不能带着有色眼镜区分对待,坚持”顾客至上”的原则并且保持微笑.此外行为举止都要有所讲究,穿着打扮更是要得体,要让客人有愉悦的心情,享受礼貌的待遇.我做的工作虽然与秘书无关,却有着相似的要求,在礼貌对待他人的过程中自己也能收获一份美好的心情.而我相信这些小细节跟秘书礼仪相比较只是冰山一角,秘书涉猎的方面更广,讲究事项更加繁琐,要求也更加严格.
首先秘书仪表上要求:穿着大方得体、干净整洁、整体和谐,根据场合选择适当的发型;其次在谈吐上要通过尊重、友善、得体的信息传递，使交流的对象得到理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。再次是秘书的体态：适当的秘书体态更是传达秘书礼仪的一种重要形式，具有表露、替代和辅助的功能。站姿要灵活得体，在正式场合避免不雅的站姿;坐姿也要达到“坐如钟”的要求;走姿更是要轻而稳，两眼平视，步伐适当。此外也要注意秘书的常用礼节，包括。
自我介绍。
介绍他人接受名片与人握手致意等。最后秘书活动礼仪也是秘书礼仪中非常重要的一部分，主要包括迎来与送往典礼与仪式宴请与赴宴等方面。可见要掌握好每一项秘书应有的礼仪也是需要多加学习和实践才能完成的。
礼仪是社会文化的一种表现，是沟通人与人之间关系的重要手段之一，更是社会人群中的一种行为规范。秘书礼仪的内容面宽量大，礼仪工作又往往混杂在礼仪原则的要求之下，因此秘书的礼仪工作必须遵守以下三点原则：(1)平等原则。平等是秘书人员工作的第一原则，表现为一方对另一方表现出的礼数有对等的回应。如回答对方的致敬或致礼，答谢对方的宴请，及时对对方的来访进行回访等。另一方面在礼仪活动中要注意平衡，如按国际惯例在国际会议上，各国代表的位次，不是按国家的大小强弱状况来排序，是按会议所用文字的国名的字母顺序来排列的。这就体现了国家会议中所表现出来的平等原则。(2)规范适度的原则。秘书礼仪是现代文明社会的客观需要，因此要合乎规范、切合场景、表现适度。每一项礼仪都有着它一定得规则，体现了一定的文明精神。比如交往中要为各方的内部情况保密，交往各方要在公平的基础上竞争，不得违背原则做出损人利己的行为。只有以真诚的热情来规范的礼仪才能达到礼仪的目的。任何规范都要讲究适度，表现得从容合理，不失态，根据具体的情况使用相应的礼仪。(3)尚美的原则。要求秘书既要有生气勃勃的精神面貌、稳重大方的举止，还要有行为主体的精神境界、洞察力和判断力。礼仪以仪表和环境给人以耳目的愉悦，以热情和真诚给人精神和信任。通过这些，礼仪的交际功能才能得到充分的体现，利益的行为规范才有广泛的意义。
礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。
秘书礼仪的基本理念有三：1、尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。2、善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。3、形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。
秘书的礼仪是在社交实践中不段加强和成长的，因此也需要秘书不断的学习才能有所进步。秘书礼仪的内容博大精深，因此要提高秘书的礼仪素养也需要从不同的方面入手。包括加强道德修养，道德修养与礼仪素养息息相关。提高文化素质，从自身文化的提升做起，培养良好的素质。自觉学习礼仪知识，加强对礼仪相关事项的了解和运用。积极加入礼仪实践，在实践中丰富礼仪经验。养成良好的行为习惯，提高文明意识，促进良好的社会风尚的形成等。无论是在社会中，生活中还是工作中都拥有良好的礼仪素养，养成良好的文明习惯，习得良好的交际沟通能力。
在现代文明社会中，任何人都不能轻视礼仪的重要性。礼仪素养是社会发展中不可或缺的素养之一。由于工作的性质和内容的需要，礼仪更是秘书人员必备的素养。只有拥有良好的礼仪，才能提高秘书个人的职业修养，从而塑造良好的公众形象、有效的传递信息，展现秘书的个人价值。才能够使秘书工作进行得更加顺畅，秘书个人才能拥有更加广泛的发展前景。俗话说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。由此可见礼仪对社会、对生活、对个人的重要影响。良好的礼仪修养并非一蹴而就，希望作为一名秘书能够有自尊自强、沉着稳重、踏实苦干、默默奉献的精神，要有谦虚学习的态度，和敢于探索的坚定信念。只有这样才能够一步步走向成功，成为一名优秀的秘书工作者。
秘书礼仪的重要性
秘书是一个古老的职业,从古至今经过了漫长的发展历程,当人类摆脱原始状态逐步走向文明的时候,人类的言谈举止也从日常的行为准则演变成了现代的利益规范.作为秘书人员,他身上所展现的礼仪规范更能体现一个秘书人员的自身修养和工作态度.因此秘书只有学习礼仪,讲究礼仪才能够给人们留下深刻的印象,圆满的完成工作,从而树立良好的个人和企业形象。
秘书礼仪是秘书在工作和社会活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵守的与交往对象表示尊敬和友好的行为规范。它是社会礼仪的重要组成部分,涉及的范围广泛,包括办公礼仪,接待礼仪,外事礼仪,社交礼仪,形象礼仪等等,每一项都是非常重要,不可忽略的.因此在秘书礼仪行事时需要兼顾各个方面,无论是对待上司老板还是接待外客,无论是礼貌用语还是自身的行为规范都应当恰到好处给他人留下好的印象。
我曾经也有利用假期生活打工的经历,那时候是在一家火锅连锁做前台招待的工作.老板告诉我要礼貌对待每一位客人,不能带着有色眼镜区分对待,坚持”顾客至上”的原则并且保持微笑.此外行为举止都要有所讲究,穿着打扮更是要得体,要让客人有愉悦的心情,享受礼貌的待遇.我做的工作虽然与秘书无关,却有着相似的要求,在礼貌对待他人的过程中自己也能收获一份美好的心情.而我相信这些小细节跟秘书礼仪相比较只是冰山一角,秘书涉猎的方面更广,讲究事项更加繁琐,要求也更加严格.
首先秘书仪表上要求:穿着大方得体、干净整洁、整体和谐,根据场合选择适当的发型;其次在谈吐上要通过尊重、友善、得体的信息传递，使交流的对象得到理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。再次是秘书的体态：适当的秘书体态更是传达秘书礼仪的一种重要形式，具有表露、替代和辅助的功能。站姿要灵活得体，在正式场合避免不雅的站姿;坐姿也要达到“坐如钟”的要求;走姿更是要轻而稳，两眼平视，步伐适当。此外也要注意秘书的常用礼节，包括自我介绍、介绍他人、接受名片、与人握手、致意等。最后秘书活动礼仪也是秘书礼仪中非常重要的一部分，主要包括迎来与送往、典礼与仪式、宴请与赴宴等方面。可见要掌握好每一项秘书应有的礼仪也是需要多加学习和实践才能完成的。
礼仪是社会文化的一种表现，是沟通人与人之间关系的重要手段之一，更是社会人群中的一种行为规范。秘书礼仪的内容面宽量大，礼仪工作又往往混杂在礼仪原则的要求之下，因此秘书的礼仪工作必须遵守以下三点原则：(1)平等原则。平等是秘书人员工作的第一原则，表现为一方对另一方表现出的礼数有对等的回应。如回答对方的致敬或致礼，答谢对方的宴请，及时对对方的来访进行回访等。另一方面在礼仪活动中要注意平衡，如按国际惯例在国际会议上，各国代表的位次，不是按国家的大小强弱状况来排序，是按会议所用文字的国名的字母顺序来排列的。这就体现了国家会议中所表现出来的平等原则。(2)规范适度的`原则。秘书礼仪是现代文明社会的客观需要，因此要合乎规范、切合场景、表现适度。每一项礼仪都有着它一定得规则，体现了一定的文明精神。比如交往中要为各方的内部情况保密，交往各方要在公平的基础上竞争，不得违背原则做出损人利己的行为。只有以真诚的热情来规范的礼仪才能达到礼仪的目的。任何规范都要讲究适度，表现得从容合理，不失态，根据具体的情况使用相应的礼仪。(3)尚美的原则。要求秘书既要有生气勃勃的精神面貌、稳重大方的举止，还要有行为主体的精神境界、洞察力和判断力。礼仪以仪表和环境给人以耳目的愉悦，以热情和真诚给人精神和信任。通过这些，礼仪的交际功能才能得到充分的体现，利益的行为规范才有广泛的意义。
礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。
秘书礼仪的基本理念有三：1、尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。2、善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。3、形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。
秘书的礼仪是在社交实践中不段加强和成长的，因此也需要秘书不断的学习才能有所进步。秘书礼仪的内容博大精深，因此要提高秘书的礼仪素养也需要从不同的方面入手。包括加强道德修养，道德修养与礼仪素养息息相关。提高文化素质，从自身文化的提升做起，培养良好的素质。自觉学习礼仪知识，加强对礼仪相关事项的了解和运用。积极加入礼仪实践，在实践中丰富礼仪经验。养成良好的行为习惯，提高文明意识，促进良好的社会风尚的形成等。无论是在社会中，生活中还是工作中都拥有良好的礼仪素养，养成良好的文明习惯，习得良好的交际沟通能力。
在现代文明社会中，任何人都不能轻视礼仪的重要性。礼仪素养是社会发展中不可或缺的素养之一。由于工作的性质和内容的需要，礼仪更是秘书人员必备的素养。只有拥有良好的礼仪，才能提高秘书个人的职业修养，从而塑造良好的公众形象、有效的传递信息，展现秘书的个人价值。才能够使秘书工作进行得更加顺畅，秘书个人才能拥有更加广泛的发展前景。俗话说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。由此可见礼仪对社会、对生活、对个人的重要影响。良好的礼仪修养并非一蹴而就，希望作为一名秘书能够有自尊自强、沉着稳重、踏实苦干、默默奉献的精神，要有谦虚学习的态度，和敢于探索的坚定信念。只有这样才能够一步步走向成功，成为一名优秀的秘书工作者。
医院科秘书职责
3、监督执行院长下达各部门的工作任务;。
4、跟踪医院经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议;。
5、协助院部办公室主任协调下属部门之间的关系;。
6、协助院部办公室主任做好与外单位联系协调、等其他的具体工作;。
7、完成院部办公室主任安排的其他工作任务。
医院科秘书职责
二、负责组织全院医疗仪器设备、器械、卫生材料、物资供应的采购、供应、管理、房屋修建、水电设备器械的维修工作，保证医疗、教学、科研、预防工作顺利进行。
三、审查本院各科室提出的医疗仪器和物资请购计划，组织有关人员汇总，制订采购计划，报请主管院长和院长审批后实施。
四、了解、检查各科室对医疗器械设备的需要及使用、管理情况，做好合理供应和调配，发现问题及时处理。
五、组织有关人员对调入、购入的国内贵重仪器设备进行验收鉴定工作，组织建立贵重仪器管理和使用制度，督促使用人员、维修人员严格执行操作规程，提高设备使用率。
六、组织清仓查库及医疗设备、物质的鉴定报废、调拨等工作。
七、接受领导布置的临时任务和每年的工作计划、年终总结。
八、参加院内外有关会议，传达院科主任会，安排政治和业务学习。
后勤保障干事工作职责。
二、深入科室调查了解医疗、科研、教学的需要，听取意见发动群众参加管理，总结经验，不断改进工作。
三、负责组织人员进行绿化工作，做好劳动及环境卫生工作。
四、负责组织人员进行物资、燃料供应、垃圾除运等工作。
五、负责组织人员进行锅炉、水、电、气供应及泥、木工维修等工作。
六、负责组织人员进行开、热水、洗澡管理以及取暖、防暑、降温等有关工作。
七、负责全科人员的.考勤和集体福利、物资、奖金的发放。
八、负责废品处理工作，积极组织回收和按程序报批并处理废旧物品。
九、负责解决各科临时急需解决的突发性问题。
十、负责完成科长交办的其它事务性和各班组间的协调工作。
一、在后勤保障科科长的领导下，对全院的医疗设备、器械、卫生材料、办公、劳保、生活用品、水电维修材料等物资的采购工作。
二、根据各科室提供的申请和保管员提供的购置清单，报后勤保障科科长、院长审批后方可购买。
三、凡采购物品时，认真负责，保证质量、品种、规格、产地、数量符合使用科室要求，特别是在购买一次性产品时，必须在国家认可的厂家购买，不合格的产品禁止进入库房。
四、对科室急需的物资、器械应及时购买，保证临床正常运转。
医院加强预算管理的重要性论文
推行全面预算管理是发达国家成功企业多年积累的经验之一，对有效调动和分配资源、把握机遇、争取医疗市场竞争主动性等具有十分重要的意义。由于我国医疗资源比较宝贵，以较低的医疗成本取得较好的社会效益和经济效益，是政府、群众等各方面的要求，全面预算管理促使管理者由关注医院日常收支转变到对医疗资源的控制和规划，关心影响医院经营过程和经营服务质量的方方面面，考虑医院未来可持续发展和竞争的能力。所以，通过全面预算管理，协调和优化配置医疗资源，改善物流和资金流，最终达到提高医院经营质量的目的，这是医院管理者在新形势下的必然选择。
全面预算管理的核心在于“全面”二字上，它具有全员、全额、全程的特点。“全员”是指预算过程的全员发动，涉及医院医疗、教学、科研、行政及后勤的所有人员。包括两层含义，一层是指预算目标的层层分解，人人肩上有责任，让每一个参与者学会算账，建立“成本”、“效益”意识。“全员”的另一层含义是资源在医院各部门之间的一个协调和科学配置的过程。通过各职能管理部门和医疗业务部门对预算过程的参与，把各部门的工作计划和医院资源通过透明的程序进行配比，从而可以分清“轻重缓急”，达到资源的有效配置和利用。“全额”是指预算金额的总体性，不仅包括财务预算，更重要的是包括业务预算和资本预算。现代医院管理不仅关注日常医疗业务活动，还关注医疗设备等投资活动；不仅考虑资金的供给、成本的控制，还要考虑医疗市场的合理需求、提供服务项目的结构、卫生材料、人力资源间的协调和配置。只有在医疗业务预算、固定资产等资本投资预算的基础上形成资金预算和预计的财务报表，才能合理预测、统筹安排医院的资源，才能将资源的使用与相关业务活动结合起来以达到有效控制，保证目标实现。即因医院业务活动而产生、在医院医疗业务活动开展的基础上编制的预算，我们称之为作业基础上的预算。“全程”是指预算管理流程的全程化，即预算管理不能仅停留在预算指标的下达、预算的编制和汇总上，更重要的是要通过预算的执行和监控、预算的分析和调整、预算的考核与评价，真正发挥预算管理的权威性和对医院经营活动的指导作用。这就要求医院的预算管理和会计核算系统密切配合。会计核算过程同时也就是预算的执行过程，预算执行过程中的任何反常现象都应该通过会计核算系统地体现出来，通过预算的预警制度，及时发现和解决预算执行过程中出现的经营问题或预算目标问题，并通过预算的考核和评价制度，有效地激励经营活动按照预期的计划顺利进行。
虽然我国医院在内部管理和成本控制方面也积累了许多宝贵的经验，如单病种核算、费用归口管理等，有的医院也进行了计划与预算的编制，但这与科学的全面预算管理还存在着一定的差距。全面预算管理是一种管理机制而非仅仅是一种方法，它一方面体现医院在预算年度业务计划与医疗市场需求相衔接，通过预算目标的确定反映市场对医疗服务的需求；另一方面与医院内部管理、内部组织及其运行机制相衔接，通过责任中心的确定、预算指标的分解与落实、预算调整与执行考核，反映医院对医疗服务需求的应变和措施，反映医院在医疗服务市场竞争中的位置。以医院战略目标管理为导向、体现医院全方位要求的全面预算管理模式打破了传统管理模式的约束和局限，构建了一整套全新的管理运行机制。全面预算管理作为一种管理机制，通过预算目标的分解、编制、汇总与审核、执行与调整、评价与考核，将对医院起到规划发展、协调行动、沟通认识、控制经营与激励业绩等方面的作用。预算的编制和管理表明了在预算年度内医院管理层对医院业务发展目标和对所有部门、所有员工的期望和要求，全面预算管理的过程，就是明确任务、发现问题、协调努力、不断改进的过程。因此，预算管理既非财务部门的特权也非财务部门的专利，而是医院整个运营系统的总协调和配合，任何一个部门或环节上的松懈都将影响医院全面预算的执行，进而可能影响医院的发展和预算目标的实现。
3.2预算目标导向。
很多医院在编制预算时，或是先提出一个资金使用规模（即医院现有资源）作为编制基础，由此决定医院的业务活动和应达到的目标；或以上年会计报表为基础进行调整，提出今年的预算指标和从事的活动。以这种以出发点作为预算编制的起点，很难真正起到全面预算管理应起的作用。全面预算编制的起点应是医院的发展目标和战略计划，并据此决定医院应该采取的行动和措施，从而明确为达到这些目标、从事这些活动需要什么资源和多少资源。可以这样说，全面预算管理的过程就是战略目标分解、实施、控制和实现的过程。依据医院规模、医疗技术水平、在所在地区医疗行业中所处的地位不同，实施全面预算管理的战略目标会有所不同，但战略目标一经确定，将决定医院的发展方向、发展能力和发展速度。目前，国内许多医院都以目标利润为导向进行预算的编制。以目标利润为导向的全面预算管理是医院预算管理与目标管理的有机结合，通过预算在一定期间医疗业务收支和业务成本的规模和比例，采取一定的措施达到目标利润，它通过固定目标利润来描述医院的预算平衡点，实现目标利润以及扩大医疗业务量与降低成本费用获取目标利润的过程，对医院寻求实现业务目标和目标利润的途径具有较强的指导作用。以目标利润为导向的预算管理，因其主要涉及医疗业务收入和成本费用，基本上不涉及资产负债等实质性会计信息，总体而言它还是一种比较粗放的预算管理，尚不能称为全面预算管理。全面预算管理体系下，医院必须对完成医院战略目标所可能采取的行动和发展潜力作出科学的计划，对所需要的资产负债状况、与资产负债相联系的费用情况作出合理的预计和分配，减少“待摊”或“预提”项目对预算执行的影响，使预算和实际的差异分析为管理控制提供更多有用的信息。
3.3业务预测与计划。
预算包括预测，但不仅仅是预测，还有计划。因此，预测、计划和预算成为常常谈论而又表述不清的`概念。一个好的预算，不是依据实际报表进行简单的数字调整，也不应该是凭空想象的数字安排，而应是以科学的预测和切合实际的医疗业务计划为基础，多次上下往返讨论而决定的。只有这样编制出的预算，才能指导业务，才能对医院有真正的意义。如果没有科学的业务预测和计划，花费很多精力所编制的预算与简单的工作计划在本质上没有什么区别，但花费的成本却大相径庭。
3.4预算、核算与考核的同步协调。
预算的编制仅仅是预算管理的开始，为发挥预算的作用、体现预算管理的权威性，必须对预算执行结果进行跟踪、分析和考核。如果没有以预算为基础的考核，预算就会流于形式，失去控制力。反之，如果考核没有预算做基础，考核也是无的之矢，既无说服力也无效果。考核是对已完成工作的分析和总结，但怎样考核？国际流行的做法是以关键业绩指标作为考核的主要内容。所谓关键业绩指标是指为影响医院持续性发展的关键成功因素而制定的指标。抓住关键业绩指标，就抓住了医院发展的核心部分，因而它也是全面预算管理的主要部分。预算、会计核算和业绩考核三位一体是全面预算管理发挥作用的有力保障。预算的编制，特别是财务预算的编制，应该与会计核算的体系相一致，采取相同的分配基础和方法。其次，考核指标的设计除了遵循可控原则来考虑责任单位的控制力外，还应该注意整体利益与个别利益的兼顾、财务指标与业务指标的兼顾。例如：业务的数量指标与医疗质量指标之间、总体费用水平与各种费用构成比例、材料成本支出与医疗质量等，都表明总目标与具体目标之间稍有考虑不周，就可能危害医院目标的实现和病人的利益。
全面预算管理作为一种管理机制，目的之一是建立有效的预算预警系统，通过该系统作用的发生，将非正常业务活动控制在萌芽之中，减少医院不必要的损失，保证医院经营目标的实现。一般而言，全面预算管理的预算预警系统包括以下4类。
4.1预算内事项预警。
是指预算内事项在其实际发生额接近预算时出具的预警提示。主要是通过财务核算的实际与预算比较系统而自动发出的警告，提醒有关人员注意预算的执行情况是否将超出预算及决定应该采取何种措施。
4.2超预算事项预警。
是指预算内事项在实际业务活动中，其实际发生数已经或将要超出预算额度时出具的预警提示。主要是通过财务核算的实际与预算比较系统而自动发出的警告，或通过预算管理的授权控制系统而发出的警告，以提醒有关人员进行必要的判断，并决定相应的预算弥补措施。
4.3预算外事项预警。
是指预算方案中没有预计而执行中即将发生某项业务事项时而出具的预警提示。它是通过预算管理中的授权控制系统而发生作用的，提醒有关人员按照授权制度进行分析和审核，以决定是否应该发生及如何分配资源。
4.4反常事项预警。
在实际业务活动中，针对某些反常经济现象而发出的预警。反常现象并不一定成为隐患事项，但如果不对反常现象提起注意，一旦转换成隐患事项并最终发生将酿成重大损失，影响预算完成。全面预算管理作为医院全面加强管理的重要手段和现代医院管理的重要组成部分，近年来已逐步被大多数医院接受、采用。全面预算管理不但具有“全员参与”、“全面覆盖”、“全程跟踪”的管理特点，而且具有在管理中的“目标导向作用”、“效绩评价作用”和“管理促进作用”。做好全面预算管理，有利于合理配置医疗资源,完善绩效考核,实现医院经营目标。要推进全面预算管理，必须建立由预算管理决策层、预算管理办公室、预算归口管理部门和预算责任部门组成的预算管理体系，抓好预算循环中的每个环节，强化对预算编制、执行、分析、评价(考核)的管理。同时，要注重发挥预算管理各层面上管理人员的积极主动性和创新精神，不断改进和深化全面预算管理，使之向滚动预算、多维度预算等方面发展，为医院获取最佳社会效益和经济效益发挥更大的作用。
医院窗口的重要性心得体会
医院窗口是医院的重要组成部分，其作用不仅仅是简单的接待，更是医院服务质量的展现。作为患者首先碰触到的医院接待场所，其重要性显而易见。本文旨在探讨医院窗口的作用，以及心得体会。
医院窗口是医院重要的接待场所，它是医院服务信息的集散中心，承担着咨询指引，挂号缴费，义工服务，等一系列接待事务。其在医院里面的地位显得非常重要。医院窗口是医院服务质量的窗口，服务好与差都能在接待员的微笑中表现得淋漓尽致。
从患者的角度来看，好的医院窗口是真正为患者提供方便、快捷和高效的服务。医院窗口应该接听患者的相关咨询，为患者办理挂号，交费，体检，窗口环境应该舒适整洁干净；窗口人员的服务态度应该亲切热情，对患者的问题须尽快帮助解决。
第四段：窗口工作人员服务心得。
医院窗口在日常的工作中，对于接待患者的要求是高度敏感的，需要具备一定的人际交往和沟通技巧。仔细听取患者的要求和需求，及时反馈；在处理办事过程中，也要注意细节，积极为患者排除障碍；在接待患者时，言语看法应该尽量亲切，语气温和，满足患者需求，使患者愉快而舒适。
第五段：结尾。
医院窗口是医院服务的最重要组成部分，在医院接待场所中的作用不可小觑。它不仅是患者反映医院服务的重要标准，更是医院服务的形象展示。对于窗口工作人员来说，良好的服务态度与行业素养显得尤为重要。在未来的工作中，医院窗口工作人员将更加注重精神文化的建设，以更好地为患者提供高品质服务。
秘书素养对工作的重要性
秘书是个是发展前途十分广阔的职业，那么秘书的素养对工作的重要性大吗?下面本站小编给大家介绍关于秘书素养对工作的重要性，希望对您有所帮助。
(一)信息素养的产生。
信息素养的概念发源于美国图书检索技能的演变，但在中国的研究起步较晚，目前通过科技、教育、文化等领域专家学者们的奋起直追，终于提出了国内比较新的一种关于信息素养的见解，即“信息素养是一种可以通过教育所培育的，在信息社会中获得信息、利用信息、开发信息方面的修养与能力”[1]。信息素养概念的产生，使人们对自身现有的素质结构、学习方式、文化传统等开始了审慎反思。伴随着这些思考，许多符合信息时代发展的新思想观念和行为方式相继产生，并成为人们普遍追求的亮点。不仅强化了人们的信息意识，催生了信息技术的教育，同时也推动了人们终身学习的习惯的养成，最重要的是它引发了人们对秘书人才培育的反思。众所周知，科学技术的迅猛发展以及在秘书工作领导的广泛应用，使秘书工作的科技含量越来越高。
21世纪的秘书工作，将是一个知识、信息高度密集的领域，秘书工作的信息化程度越来越高，与此相适应，对秘书工作的信息素养要求也越来越高，客观上要求我们在培养秘书人才时必须重视提高他们的信息素养。在以往的秘书学理论研究、秘书学教材的编写和秘书知识的传授中，我们虽然加强了信息工作的内容，但现在看来远远不够。对“信息”概念的理解过于狭隘，对“信息工作”的解释大多停留在手工作业和传统经验的水平上，对秘书人员的要求仅仅是了解和掌握一般的信息知识，没有上升到“信息素养”的高度认识。
国内信息素养的发展。
国内开始信息素养内涵的研究比较晚，多是在国外信息素养概念的基础上进行延伸。国内的王吉庆于1999年第一次系统地介绍了信息素养理论，他认为信息素养包含了信息意识与情感、信息伦理道德、信息常识以及信息能力多个方面,是一种综合性的、社会共同的评价。20xx年，钟志贤教授提出信息素养表现为8个方面的能力：运用信息工具;获取信息;处理信息;生成信息;创造信息;发挥信息的效益;信息协作;信息免疫[2]。这个观点的提出，强调了创新能力培养的重要性。20xx年，孙平、曾晓牧认为，信息素养这种信息能力，包括信息智慧、信息道德、信息意识、信息觉悟、信息观念、信息潜能、信息心理等多个方面[3]。这个观点更强调了信息素养是一种系统知识结构。20xx年,吕庆阳和刘孝文在对国内外信息素质概念的诸多说法进行了梳理和剖析后，给予了信息素养新的内涵，即信息素质是信息社会基本信息水准的测量尺度，包含信息意识素质、信息知识素质、信息能力素质等要素[4]。尽管，国内关于信息素养内涵的表述百花齐放，但是在内涵的本质上基本是统一的，即信息意识、信息知识、信息能力、信息道德。
秘书信息素养是由一切与信息素养有关的理论、知识和方法等构成。具体看来，信息素养包括四个层面的内容：信息意识、信息能力、信息知识、信息道德。
1、信息意识。
信息意识是人们在信息活动中产生的认识、观念和需求的总和，也即秘书对各种信息的自觉的心理反应。作为秘书人员，必须在明确本组织宗旨目标的前提下，明确定位自己角色，按照领导的目的意图从事相关的信息工作。信息意识主要包括：
(1)能认识到信息在信息时代的重要作用，确立在信息时代尊重知识、终身学习、勇于创新的一些新的观念，时刻关注周围环境中发生的变化，并且以敏锐的观察力搜集与本组织相关的有价值的信息。
(2)对信息有积极的内在需求。每个人除了自身有对信息的需求外，还应善于将社会对个人的要求自觉地转化为个人内在的信息需求，这样，才能适应社会发展的需要。
(3)对信息要有敏感性和洞察力。秘书人员能迅速有效地发现并掌握有价值的信息，并善于从他人看来是微不足道、毫无价值的信息中发现信息的隐含意义和价值，善于识别信息的真伪，善于将信息现象与实际工作、生活、学习迅速联系起来，善于从信息中找出解决问题的关键。
(4)对领导决策信息和秘书工作信息的高度关注。信息是领导决策的基础和前提。秘书人员信息工作的出发点和归结点就是为领导决策提供辅助性参考性的信息资料，所以，要高度关注领导的决策方向和内容，以便有针对性地开展信息工作。除此，秘书人员不仅“专”而且也要“广”，“专”指自身从事的秘书工作要有专长，把份内的秘书工作做好;同时也要“广”，指知识面广博，通晓各方知识，对涉及各领域中的近况及动态有一定的了解，所以现代秘书每天都要读书，看报纸，浏览网络，查找所需要的数据，并形成一种良好的习惯。
2、信息能力。
信息能力是指人们有效利用信息设备和信息资源获取信息、加工处理信息以及创造新信息的能力。信息能力是信息素养重要的组成部分，它构成秘书素养的核心。秘书人员虽不具有诸如管理学、经济学、社会学、法学等学科人才具体特定的能力要求，但又似乎又对各种学科都有所涉及，这使得秘书人员处于人才上的“边缘”，但高素质的秘书人员也有自己的“看家本领”——综合信息能力，也即终身学习的能力，作为信息时代重要的生存能力。它包括：
(1)信息工具的使用能力。信息化的时代，如何利用信息工具是一项基本的能力，诸如会使用文字处理工具、浏览器和搜索引擎工具、网页制作工具、电子邮件等。
(2)获取、识别信息的能力。秘书人员除了充分利用好组织建立的各种内部信息网络，还应掌握并建立自己的常规信息管道，善于开发新的秘书工作信息资源，并及时、准确、全面地获取所需要的信息。
(3)加工处理信息的能力。秘书人员应从特定的目的和需求的角度，对所感知、选取和获得的信息进行深加工、再整合的过程，具体来讲就是对信息进行综合分析、整理排序、归类处理等工作。
(4)传递信息的能力。获取信息是手段和途径，是秘书人员信息工作的初级阶段，而不是目的和价值所在。秘书人员在获得信息储备以后，还应通过各种途径将其传递给他人，与他人交流、共享，从而促进更多的新知识、新思想的产生，实现信息资源的共享，这是秘书工作的最终目的。
3、信息知识。
信息知识指秘书对信息基本常识的了解，对诸如信息的含义、特征、信息检索工具、检索方法等知识的掌握。秘书人员的信息素养是建立在已有的信息知识基础之上，信息知识为秘书人员的信息工作的开展提供了知识理论的储备。
4、信息道德。
信息道德是指秘书人员在获取和利用信息过程中，应遵循一定的伦理规范。也就是指整个信息活动中的调节信息创造者、信息服务者、信息使用者之间相互关系的行为规范的总和。不同部门对秘书的信息道德有不同要求。主要包括秘书职业道德、政治道德、社会公德三个方面。[5]职业道德要求秘书人员明确应该做什么，不应该做什么，要求秘书人员以一定的思想、感情、态度和行为去待人、处事、接物。政治道德要求秘书人员必须遵守国家法律法规、坚守政治信仰，不做危害国家的信息工作。秘书人员的社会公德指随着公共生活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁要求秘书人员在维护公民利益、公共秩序、保持社会稳定方面贡献力量。
秘书信息素养的四个构成部分不是一个孤立的组成部分，而是一个整体的相互联系的系统，彼此之间相互渗透、彼此交叉。秘书人员完整的信息素养不能缺少其中任何一个构成要素。
(二)国内秘书当前的信息素养水平。
世界著名未来学家阿尔温·托夫勒对信息价值的评价是：“谁掌握了信息，控制了网络，谁就掌握了整个世界”[6]，可见信息素养对商务秘秘书的重要性。虽然经历了一段时间的调整发展，但从现实情况来看，我国秘书队伍信息素养的整体水平仍然不高。主要体现在：
1、观念陈旧，思想不够开放。
时代的发展是及其迅猛的，企业要想在强烈的竞争中生存与发展，需要不断的技术革新。同样的，对秘书人员的要求也是如此。一些秘书人员对信息的价值认识不足，特别是年龄较大的秘书人员，接受新事物比较慢，不了解信息技术的巨大优势，对信息网络表现冷淡，习惯于“文房四宝”等老套路，缺乏放眼世界的眼光和敏锐洞察信息的意识。
2、信息网络基础建设水平偏低。
观念的提高并不意味着技术能随之跟上，这就如同生产力的发展不一定满足人们的需求一样。当今时代是互联网的时代，知识与信息都高度密集和传输，然而一些企业的信息网络基础建设仍处于落后状态，落后互联网设备，导致了秘书人员没有机会学习信息新技术，无法掌握最新的时代资讯。
3、秘书人员缺乏良好的科学文化基础知识和相应的培训。
信息素养是与科学文化素养紧密相联的，没有一定的科技知识、文化基础知识、计算机知识，没有一定的外语水平，信息素养难以得到真正的提高。有些秘书人员一见到信息技术设备就发怵，一看见英文就头疼。知识的缺乏导致了思想和行动上的障碍，从而制约了其信息素养的提高。这说明，我国秘书队伍的信息素养，与信息时代的领导工作对秘书素质的要求很不适应，迫切要求我们必须努力提高秘书人才的信息素养。
(一)信息素养是秘书发展的必然趋势。
秘书是个非常有前景的职业，未来的发展必然是越来越专业、高级。和现在一般的行政秘书不同，高级秘书在之职能、薪酬和地位方面都有很大不同。高级秘书包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。在外企，高级总裁或是高级部门的秘书职位，大都是一些40多岁、有教养、有经验的职业女性在支撑，她们的特殊地位，足以令部门经理和公司其他员工尊而敬之。除了一般的文字、外语、计算机技能之外，她们的沟通、协调、预见和判断力都必须很强。目前一般外资企业需要的高级秘书是35至45岁的职业女性，月薪基本在6000元以上，是名副其实的“黄金职业”。
薪酬之高，前景之美是由于相关人才资源的稀缺。一是由于目前秘书专业高等教育还主要关注在国家机关和事业单位的秘书人才培养上。很少有为企业秘书尤其是外资企业秘书提供的高等教育。二是由于在大多数人眼中，秘书的工作似乎可归纳为“收发打存”，更被人们普遍认为是吃“青春饭”。相比之下，国外的公司更为注重秘书的工作经验和能力，而且，公司更愿意雇用年龄稍大的秘书，认为这样的职员在各方面都很稳定，可以长期为自己工作。
秘书职业是个最锻炼人的职业。秘书可以在日常工作中接触到公司所有的部门和人员，对公司的运作和整体状况有全面的了解，也可以与外界多接触，和公司的主管部门、大客户都有关系，真正能锻炼人、培养人。
秘书是领导的辅助决策者，企业的发展离不开正确的决策，因此专业的秘书人员必须，了解最新的政策和市场要求，善于在变化中发掘和捕捉隐藏的。潜在的新信息，不断丰富和更新秘书工作的信息源，以辅助领导群做出最正确的战略部署。
2、秘书个人晋升发展离不开信息素养的提升。
当前，从从业资格上都必须是国家职业资格认证的，国家秘书行业应加强培训和监管，要求秘书人员必须持证上岗。在晋升方面也要求相应的资格认证，只有那些拥有专业信息素养的才能往行政经理、专业经理方面靠拢。
秘书行业是个古老但又发展缓慢的行业，它的古老决定了它的普遍性，它的缓慢又注定了它未来必定有一个爆发式的发展。因此，对于秘书行业乃至秘书工作中任何一个小小的问题，我们都不容忽视，必须加强实践探索，才能适应和赶上秘书行业的美好前景，同时，也必须通过所有秘书从业者和关注秘书行业发展的人的不断探索努力，才能更快地推动秘书行业变革。信息素养对秘书工作的重要性也许不是目前秘书行业发展的瓶颈问题，不能马上利用这个小小的支点撬动整个秘书行业的跨越前行，但是这肯定是未来发展过程中一个不可忽视的障碍，我们今天提早跨过它，防范于未然。
未来秘书必定是信息素养过硬的趋势因此，在经济全球化这样不可阻挡的大浪潮面前，秘书必须不断提高自身的信息素养，才能应对越来越多、越来越严峻的职业挑战，才能在秘书这个越来越广阔的职业舞台上实现自己的人生价值。
秘书工作与人际交流的重要性
秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。以下是本站小编整理的秘书工作与人际交流的重要性。
由于oa(办公自动化)进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又是深刻的革命，传统的秘书工作，如存档、起草文件等，在秘书日常工作中所占的比重越来越低，而秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。
中国台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是:“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念:“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”(见《秘书之友》20xx年第6期13页)(人际心理)。
所以在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。秘书良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机。不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的。
秘书人际关系处理应具有的能力及遵循的原则。
秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是:要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望:善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。
处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。
秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢?1、理解和领会的能力:就是要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。2、学会说话:这是一门学问，是关系人际关系成败的基础。它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。3、应变能力:秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能原则不便，灵活处置这些不和谐使之和谐。4、学习能力:则是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。7、控制自我情绪的能力:工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。
1、平等。人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。
2、诚信。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书人员在人际交往中“诚而有信”，就能发挥出自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现自身价值。
3、宽容。宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大。”人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。
4、知人知言。社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。应知“知其可以言而不言，为失人;知其不可言而与之言，为失言”。
5、礼仪。礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分。它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺心变为开心。
6、慎独。秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。老子言:“慎终如始，则无败事”。怎么样“慎独”?一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省;二是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社会圈里栽跟头;三是要慎“私欲”，私欲膨胀，利欲熏心，就难免不出问题。秘书人员应远离一切腐朽的、低级趣味的东西。
美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。因此，我们应该主动地、积极地同他人交往，努力建立良好的人际关系。
要建立良好的人际关系可以从这么几个方面入手:。
1、寻找共同语言。交往双方有共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等，总能找到共同语言的基点，以利交往的进行。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就是这个道理。这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意，把握住他人特性，以便更好的寻求共同的话题。
2、向对方有限度地敞开自己。以诚相待是人际交往中的基本的道德准则。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。虚假遮掩，或表现出极强的自我保护性，对别人过于防范，都难于使交往成功。在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”的方法，合理地实施交往策略技巧，实现交往目的。对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言。
3、善解人意，站在对方的立场上考虑问题。“己所不欲，勿施于人”成功的交往者总是善于听取对方的言论，善于理解对方的意见和意图，总是能站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便，减少给对方带来的麻烦。在交往中尽管为此而付出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。
4、学会倾听。耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表示了你的涵养，又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望有人来和自己交往，希望有人细听他们诉说衷肠。秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的诉说，热情接待，并根据情况及时作出理解。
5、真诚的赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此，内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。无私的、适当的赞美，既可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。
6、沉着应付。人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这需要秘书人员具有应变能力，去应付突来的一切。因为交际活动绝对不依其中一方设计的“程序”走，要在变化中去重新调整、重新组织，去适应变化了的情况，缓和气氛，扭转形势，化解矛盾，变被动为主动。要学会巧妙地避开所谈论的话题，模糊地对答，灵活地变通，避实就虚，运用幽默等处理意料之外的情况。
医院加强预算管理的重要性论文
摘要:全面预算管理作为企事业单位健全内部约束机制、规范财务管理的重要手段,正受到卫生经济界的广泛关注,其功能和影响力将日现突出。本文分析了目前医院在实施全面预算管理过程中存在的问题,并对如何加强医院全面预算管理进行了思考,提出一些粗浅的看法。
利用预算对组织内部各部门、各单位的各种财务及非财务资源进行分配、考核、控制,以便有效地组织和协调组织的各种经济活动,完成既定的经营目标,称为全面预算管理[1]。近年来,我省许多医院已率先运用全面预算管理的先进方法,在提高医院的经营质量、管理水平和核心竞争力方面发挥了重要作用,取得了十分可喜的成果。但由于医院长期受计划经济的影响,在推行全面预算管理过程中仍存在不少问题。本文将分析目前全面预算管理在医院实际应用中存在的问题,并对如何加强医院全面预算管理进行了思考。
医院加强预算管理的重要性论文
作为民生行业的重要组成部分，医疗卫生行业的整体经营体系以及内部的管理制度都对其所为社会提供的公共服务有很大的影响，尤其是在我国医疗体制改革不断深化的今天，医疗市场的竞争愈加激烈，政府对于医院的补贴已经不能够满足其自身的发展要求，在这种形式下各个医院做好自身的预算管理工作是重中之重。预算管理工作不只是财务部门的责任，更加需要医院的各个部门之间都相互监督，共同意识到预算管理的重要性，尽快建立起符合自身发展的预算管理体系。预算管理要做到全面性，即预算编制、预算审核、预算执行、预算调整、预算分析及预算考核等都要加强重视。
对于医院而言，预算就是指在遵循国家有关规定的基础上，根据其事业发展计划以及目标编制所制定的年度财务收支计划,在预算管理方面医院应该将所有财政差额拨款以及医院本身自有的资金收支都纳入其中。平时我们所说的预算包含两个部分，即预算与支出，地方在制定预算管理方案时应该以最新颁布的《医院财务制度》为标准另外结合自身的实际情况对当地的医院采取合适的管理办法。为了保证所选的管理办法适合医院的发展，所以起初应该根据实际的情况建立试点，并且在预算管理办法实行一段时间之后综合分析各个试点的发展情况，之后选择最为合适的管理办法。预算管理包括预算编制、审批、执行、调整、决算、分析以及考核等制度的内容，涉及的方面比较多，因此不能够只是依靠财务部门，更需要全员都参与其中，每个人都应该认识到自己的责任，领导阶层制定科学合理的管理体制。
1.对医院资金的运行具有指导作用。由经验分析可知，医院加强预算管理既对医院的资金运行起到主导作用，又对医院财务战略的实施起到了推动性的作用。首先对于财务战略来说，就是指医院对于自身所拥有的资金进行运行方面的规划，对医院的资金流向做出长期以及全盘的考虑，对于融资的方向、时间、数量以及内容要有一个整体的统筹，主要包含投资战略、筹资战略以及收益分配战略三个主要方面，由上面的分析可知财务战略关系到医院的资金流动，对于医院的发展以及曰常运行具有重要的作用，所以在制定时应该综合考虑自身的实际情况以及未来的发展策略，以此为基础进行制定。预算管理在财务管理中占有基础性的地位，对医院资金的来源和去向做出科学合理的规划。
2.规范并且控制医院的整体经济活动。对于医院来说预算的编制、审核、执行、考核与评价都应该包含在预算管理体系内部，预算的最终目的就是确定医院的某些经济活动是否发生与进行，所以在财务预算的编制过程中，应该对医院的各类经济活动进行综合并且科学的分析，最后得出其是否具有进行下去的必要。另外，在预算的审核和执行过程中坚决杜绝对计划随意进行更改的现象发生，以免造成较大误差的出现，还应该对预算管理采取相应的措施进行控制以保证其顺利的进行。实行预算管理的考核，可以使医院的经济活动更加清晰，在对活动中的每个步骤都可以做到有序化，使结果更加精确，更有实际意义。最后，对于评价与奖惩来说可以为曰后的经济活动积累经验，同时奖惩制度也可以使经济活动的更加具有执行力度，提高人们对于预算管理工作的重视程度。
3.将经营目标分阶段实现。预算管理一个重要的作用就是可以将医院的整体经营目标进行分解，从而分阶段实现，现在最为常见的分解办法就是将医院所制定的年度目标分为季度经营目标、月度经营目标等，但是经过长期的分阶段进行却发现在这些小目标实现的过程中很多都是不能够马上看到效果的，也不能够看到具体的执行情况。但是预算管理对于目标的实现却具有重要的作用，通过将各个的经营目标进行细化之后，目标会变得更加具体，医院在短期目标的控制时可以更具实际的情况及时发现其中的问题并且进行调整，在动态平衡中保证长期目标的实现。另外，通过财务预算的管理医院可以建立一个全面的`企业财务状况评价体系，这样一来可以将预算数与实际数进行对比，从而找出偏差并且采取有效的解决方案，逐步的促进阶段目标的实现，最终实现医院的整体财务目标。
1.加强对预算管理的重视程度。想要做好预算管理工作首先必须加强医院各阶层人员的重视，尤其是领导阶层，只有医院的领导阶层高度重视预算管理，才会为其有效的实行创建一个适合的环境。首先，医院领导应该在硬件设施上加强重视，在人力、物力、财力等方面加大投入的力度，并且鼓励各部门之间的员工加强沟通，使部门之间的合作更加协调互助，从而调动全体部门和员工参加预算管理的积极性。
2.重视预算的执行与考核。预算执行在预算管理中起到核心作用，需要制定每个层次和环节的责任目标与奖惩标准，在制定时应该以公平合理为准则，围绕一个原则性的目标框架进行预算执行的制定，对于基本责任以及基本的要求应该明确，但是这些标准并不是一成不变的，在实行的过程中需要根据医院内部具体情况的改变做出调整，做好动态的预算管理，每个阶段都要定期对预算管理制度进行考核，防止预算目标脱离实际情况，避免对医院造成较大的损失。另外，针对实际运行过程中超出预算开支的情况，应该交由管理委员会定夺，为了节约经营成本与经费开支，对于预算应该严格执行，并且针对其中的不足之处要及时进行改进，使预算管理的方案适合医院的发展。
3.完善预算管理体制。在建立医院预算管理系统时为了更好的满足医院内部预算管理对于信息的大量需求，每个部门都需要对预算目标的实现过程进行仔细并且清晰的核算，完善预算管理体制，将责任细化到各个部门的，医院应该对每个部门中心所分管的内容都全面的掌握了解，要求各个部门根据分管的内容，分别设置账簿，做到收支与结余情况清晰明确。对于智能管理部门来讲，需要定期的计算出该部门的职能成本并且对所需要的费用做一个归结和核算，比较其中的差异，从而了解责任成本预算管理目标的实现程度。另外，对于任何一个系统而言反馈机制都是必要的组成部分，建立一个实用性强的反馈机制可以使系统在运行的过程中不断得到改进，从而使系统更加优化。最后，如果医院已经下达了预算计划，则在计划运行的过程中是不可以对预算计划进行调整的，否则将会导致医院经济运行出现紊乱，如果发生突发状况，例如：国家修改了某些政策而导致预算难以成立，那么在这种情况下可以对预算进行修改，防止预算结果出现重大的偏差。
四、结语。
医院进行预算管理有助于其提高自身的财务管理水平，同时也是其全面提高管理水平的重要举措，医院在制定预算管理方案时首先应该对预算管理有一个全面的了解，掌握其对于医院所起到的重要作用。预算管理对于医院的资金具有指导性的作用，另外对于医院的经济活动具有规范化的作用以及可以实现经营目标的分阶段进行，在进行预算管理时首先应该加强重视，进而完善管理体制。
医院加强预算管理的重要性论文
长期以来，我国医院的经济效益都处在政府的庇护下，没有相应的市场竞争机制，主要是受到国营医院和计划经济的影响，造成了医院经营的竞争意识薄弱，医院预算管理体系相当缺失。近年来，国务院提出了推动公立医院管理体制改革，在此背景下，医院也在经营机构体制上进行了改革，很多医院的所有权和经营权已经出现不断分离的现象，医院产权结构呈现出多样化的特点。相关的产权所有者除了关注医疗成果，还会更加重视医院在市场竞争中的地位和医院的经济效益。医院的财务规划、管理和控制工作是否合理规范直接影响着医院的经济效益，为此，医院构建全面预算管理体系具有现实必要性。通过构建全面预算管理体系，有利于医院内部信息的沟通，协调各部门各科室采取相关行动，共同完成医院的工作目标，让相关的管理者合理控制经济业务情况，对医院的资源进行合理的配置，提高医院的资源使用效率，加快医院运营计划和整体战略发展目标的实现。
(一)建立健全医院全面预算的体系。
医院经营目标预算包括医院科研成果、业务收入、投资项目、工程项目、成本费用等预算。医院财务预算包括资金、现金流量、资产负债表、投资等预算。为此，建立健全医院全面预算的体系需要医院的财务部门做好资金的规划工作，按照不同的部门和科室进行综合的考虑，合理的控制医院的财务资金支出，明确全面财务预算工作的相关责任人员，确定医院全面财务预算的主要工作目标。
零基预算编制方法起源于美国，一直以来，我国医院采用的都是基数法进行编制医院预算工作，每年医院都会在预算的基础上，就医院的具体情况和计划变化等因素综合估算医院本年度收入支出的增长情况，然而，随着我国社会经济的快速发展，市场竞争的日益激烈，基数法的编制预算工作已经不能适用医院的发展要求，存在着诸多的劣势，为此，零基预算法在很多医院的预算编制和管理中得到了应用，主要宗旨就是在进行预算时忽视上年度的预算情况，完全按照本年度市场的具体情况和本年度的经济目标，重新进行本年度预算的分析和估算。这种预算方法不受以往计划经济的束缚，根据市场经济的要求，合理进行医院预算项目的.安排，突出重要的预算，实现医院资金分配达到最优化，从而提高医院在市场经济中的竞争力。
医院实施全面预算管理是医院预算控制的基础和保证。医院成立预算管理委员会作为医院预算管理的决策机构，其主要职责是通过医院财务预算计划、组织、控制和协调等步骤，合理制定医院预算管理目标，提出预算目标，审批年度预算，并对预算执行过程和结果进行协调、监控和考核评价。医院预算管理委员会办公室由各个部门的医院职能部门构成，医院部门之间相互合作，相互沟通制定合理的医院财务预算目标，负责拟定医院全面预算方针政策。医院建立健全全面预算管理体系，预算决策组织机构直接进行医院全面预算管理的授权和审批等等主要环节，医院执行层各个部门之间紧密合作，采取组织机构自上而下，组织结构横向合作，从而完成医院全面预算管理目标。
预算监督机制是实现医院全面预算管理的最终控制环节，是加强医院全面预算管理执行质量的策略，是对经过编制、审批和执行后的医院全面预算编制执行结果的一种确认。医院预算管理委员会应结合医院的实际情况，实行切实有效的预算监督机制。由于医院预算与执行结果总会有差距，所以医院预算管理委员会必须对预算的执行情况建立相应的考核制度，考核制度应该具备定义明确、责任可控、量化指标、过程公开的要求。评价各部门业绩的重要指标就是预算与执行结果的差距，并根据预算考核办法的相关规定，奖励执行效果好的部门，惩罚执行效果差的部门，从而提高全面预算管理质量，保证全面预算管理的权威性和约束力。
三、结束语。
综上所述，新医改形势下，医疗体制改革深入发展具有重要意义。医院应树立正确的全而预算管理意识，医院通过构建全面预算管理体系，严格控制医疗机构的财务管理，加强医院的职务管理，规范业务活动，降低医院的运营成本，完善运行机制，在零基础预算理论的基础上，医院各部门之间相互配合，增强医院预算的公开性和透明性，提高医院预算的合理性，实现医院的效益目标，从而提高医院在市场中的竞争力。
医院窗口的重要性心得体会
医院窗口作为医院与患者之间的重要联系环节，其重要性不言而喻。在这个窗口前，患者可以获取基本的医疗服务信息，取得药品、报销医疗费用等，窗口服务质量直接影响患者就医体验与医院形象。
医院窗口的服务范围主要包括挂号、缴费、取药等，窗口服务的质量与延迟处理时间、服务态度、服务效果等多方面相关。这些服务直接影响患者降低医疗费用、增加就诊便利性等方面的需求。同时，窗口服务也是医院与社会交流的重要平台，能够影响医院与患者的信任关系。
由于医院窗口的特殊性质，常常难免存在各种问题。在医院人员、客流繁忙、信息不对称下，窗口服务容易受到人员管理不当、工作流程设计不合理、信息反馈不及时等多方面制约。同时，随着互联网时代的到来，患者审美观念的改变与服务理念的转变，医院窗口的发展面临新的挑战。
为了提升医院窗口服务的品质，需要在制度设计、人员管理、服务流程、服务形式等多方面进行优化和创新。特别是在数字化与大数据时代，医院可以借助医院信息化优化与完善窗口服务。例如，借助大数据技术，医院可以更为准确、及时地掌握患者的需求，优化窗口流程和服务。
五、结论。
医院窗口是医疗服务的重要环节，其服务质量影响着患者的就医体验和医院的声誉，也是医院与患者之间沟通与信任的桥梁。医院应该加大对窗口服务的关注和改进力度，制定科学、合理的管理制度和流程，优化服务形式和技术手段，为患者提供更好的医疗服务。同时，医院窗口服务人员也应该在工作中提升自己的服务意识和技能，从而向患者展现更加友好、专业的形象，提升患者的满意度与信任感。
医院窗口的重要性心得体会
医院作为一个重要的公共场所，承载着国家和社会对人民健康的重大责任。作为医院服务的第一线，窗口服务站在医院对外的形象和服务质量的重要位置。窗口服务在医院的重要性不言而喻，因此在日常工作中注意为患者提供贴心细致的服务十分必要。在我工作的医院，窗口服务人员在工作中积极适应，不断提高服务水平，为医院形象和患者的满意度作出了重要贡献。
第二段：成就与担当。
作为医院的窗口服务人员，细心负责的工作态度对于患者而言尤为重要。尽管窗口服务人员的工作看似简单，但是工作中却有许多无形的压力和挑战。例如，亲身经历过医生放弃救治患者和患者家属的绝望心情，和患者的交锋和合理的引导，甚至事后的人心向背等等，这些都是窗口服务人员需要克服的困难。但是，只要身处此岗位的人员，就应该不断提高服务理念，为文明服务而担当。
第三段：患者是医院服务的中心。
医院服务的中心是患者，窗口服务作为医院服务的门面，应该能够实现服务的便利性和人性化。在实际工作中，可以通过政策指引、培训和技能提升等方式不断提高服务质量。例如，在患者登记时及时为患者提供就诊指引，同时指引并无需很多文字，只是一些温暖的话语，简要的方向，能够让患者感到温暖、关心融入，不再为服务流程感到束缚有奔波。
第四段：珍惜每一次服务机会。
珍惜每一次服务机会，不断地提高服务质量。入职医院窗口不久，我意识到可以开展个性化服务。在服务过程中，通过小手脚、细微行动、耐心询问等方式让患者在就诊前就感受到人性化的服务，使患者感到窗口服务是针对性的，很懂得为患者考虑，希望患者感受到热情，亮点点，舒心，关心等等体会。
第五段：结语。
作为医院窗口服务的从业人员，我们应该认真负责、积极乐观地向前看。坚守服务的细节，对待每一个患者，严格执行规定，尊重个人的感受，因此我相信服务能够逐渐得到更新，催生更多的成就。我们有责任去为社会，为患者服务，让他们感受到真实的关注和真心的关怀，成为医疗健康服务的坚实支撑点。
医院加强预算管理的重要性论文
摘要：随着国家市场经济体系的不断完善，各行业的发展中都面临着不断理激烈的市场竞争氛围。企业要想在市场竞争中处于优势地位，就必须通过加强内部管理来提升自身的竞争实力。预算管理作为企业经营管理中的一项重要组成部分，是实现企业战略目标与经营计划的年度行动规划，是企业战略落地的关键工具。实践证明，凡是能够越早越完善的进行全面预算管理的企业，都能够有助于企业的良好市场竞争力提升。本文结合预算管理的含义及相关特点，对全面预算管理在企业管理中重要性进行了探析，以供参考。