电话销售员的职责和工作（热门14篇）

范文范本是对某一类文本进行模仿和借鉴的范例，可以帮助我们更好地掌握写作技巧与方法。范本中的总结展示了丰富的经验和智慧，对读者有一定的启发作用。

电话销售员的九个工作职责

销售员的工作职责

尊敬的领导：

您们！感谢你在百忙之中看我的这份检讨书！

关于3月15日晚上我和梁露露吵架事件经过如下：当日我在宿舍休息，梁露露下班回到宿舍后与邓丽萍一边说搞好宿舍卫生一边辱骂，张经理问舍监之事时再次辱骂。虽然没有点名道姓的骂人，所听到的人都知道骂我。当日在公司发生了什么事我不知道，此时我走出房间和她吵架。原因是14日晚上业务部聚餐梁露露吃了一会先走，后来陈经理问我为什么不喜欢和梁露露住一个房间(为什么会问我不知道)，我就提出了我个人认为的理由。

15日晚和梁露露吵架时矛盾不断上升问题有3：她一会说是张新慧主动告诉她的，一会说是她主动问的张新慧，说我在大家都在一起吃饭时不说，梁露露走后主动说为什么不喜欢和她住同一房间；一口咬到我知道白天公司发生的事情，在梁露露回来时她认为我该主动与她说；当晚吴经理和陈经理来时，梁露露不承认回宿舍先指桑骂槐事件。以往我与梁露露也有许多矛盾，以前吵架时我像她说明如果背后别人说我与你的什么事回宿舍问我，牵扯第3方大家可以对质。但是她梁露露从来不主动问我事情，也从来不对质，她认为是怎么样就辱骂。梁露露用一个手指指着我骂时我就走进她，她用左手推我，我就用手抓她的左手。当时我打电话给苏州朋友马上开车来宿舍，梁露露说马上叫人来砍断我朋友的手。

针对此次宿舍吵架事件我检讨自己有如下错误：领导问事时，不该面对业务部同仁们说我个人认为的问题；梁露露辱骂时我该心平气和问她为什么骂人，不该与梁露露高声对骂；梁露露推我虽然我没有摔倒，但是不该把她的手捏用力捏红；不该叫朋友从苏州过来，公司内部事情不该对外扩大化；不该影响舍友们的休息，让领导们在忙碌的一天后还来宿舍解决我与梁露露的吵架。破坏了和谐的宿舍环境，违反公司规章制度，对公司的纪律也是一种破坏。我检讨如再有此类事情发生，我应该积极向领导汇报，分析事情从而正确的解决问题。

我怀愧疚和懊悔的心情写下这份检讨书，平时对类似事件认识不深，导致这次与梁露露吵架事情的发生，在写这份检讨书的同时我认识到了这件事情的严重性和我的错误。这次的错误不只给自己带来了麻烦，耽误了领导和舍友们的休息时间，还给公司领导添麻烦，对宿舍，业务部，公司也造成了不好的影响。公司为我们提供了这么舒适的生活环境，我去破坏，辜负了公司领导对我的期望，伤害了领导们用心良苦，也是对我自己的一种不负责任。作为一名员工，在工作和生活上我都应该把公司规章制度时刻牢记，在公司和宿舍我都应该端正纪律。

我来公司已经快3年了，我很高兴能与公司的各位同仁同事，也非常感谢领导们让我成为公司的一员。做为一名老员工在今后的工作中我一定遵守公司规章制度，积极工作，配合领导们的安排，给新同事做好榜样，在今后的工作中为公司做出更大的贡献。

员工：王姗姗。

20xx年3月22日。

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销售员的工作职责

1.维护阿里巴巴平台账号,上传产品资料,定期更新关键词资料和p4p操作。

2.维护google关键词平台,定期更新关键词和广告的发布。

3.及时回复询盘,跟进客户,处理下单、发货等事宜。

4.保持与客户良好沟通,维护客户关系,做好售前和售后服务。

5.完成上级交代的工作,完成销售任务。

6.团结协作,完成团队业绩目标。

网络销售员工作职责

销售员的工作职责

工作职责主要是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，同时也包括完成效果等。比如:人事专员岗位职责、保安工作岗位职责。那么销售的工作职责是怎么样的呢?下面是小编为大家整理的销售员的工作职责，希望能帮助到大家!

1.负责在指定区域规划客户的销售活动。管理公司所销售产品的服务质量、稳定性和利润。

2.在指定销售区域内，实现相应的销售量，销售额和利润。

3.准备销售计划和客户拜访计划，以便确定指定目标和相应的客户联系数量，能讲流利的英语和普通话。

4.准备和制定客户的商务演示，商业计划和合同。

5.发展、保持和更新销售材料和产品知识。

6.建立和保持与现有和潜在客户的关系，及时解决客户所需的和关心的问题。

1、负责辖区终端客户(药房/社区门诊)的开发和管理。

2、负责销售终端维护和促销推广工作。

3、负责辖区内otc销售档案的建立和管理。

4、定期拜访客户，定期对终端市场进行检查。

5、了解竞品信息并制定相应对策。

6、负责药品市场信息收集与反馈。

1.负责在指定区域内开展公司产品的推广活动，实现公司产品的销售增长及市场占有率的提高。

2.根据年度销售目标，分解为季度目标和月度目标，按期完成制定销售目标和客户拓展目标。

3.负责走访临床医生，提升临床开单业务量。

4.定期拜访客户，协调与客户的关系，解决实际问题，扩大公司产品覆盖率，提高产品销量。

5.向客户提供专业的产品服务，进行产品推广，维护公司形象。

6.负责收集、整理、汇报市场信息及竞争对手信息，做好市场调研报告，及时向上级反馈情况。

7.按照公司要求建立、健全和更新客户约案，做好客户资源管理工作。

8.根据市场状况，协助公司开展区域推广与宣传活动。

9.及时反馈医院使用本公司产品的相关信息。

1：负责产品的市场开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2：与客户保持良好的沟通，实时把握客户需求，为客户提供主动热情，满意，周到的服务。

3：根据公司产品，价格以及市场策略，独立处置询价，报价，合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

4：动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

5：收集一线销售信息和用户意见，对公司销售策略，售c后服务，等提出宝贵意见。

1、掌握市场动态，搜集市场信息搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。

2、根据市场预测合销售趋势，编制季度、年度销售计划。

3、按日向开发部、财务部上报实现销售情况统计表。

4、加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的意见。

5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。

6、做好企业产品的广告宣传工作。

7、负责合同的签定，回收购房款，及时清理欠款。

8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

1.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。

2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。

3.直接与所分工区域的代理商沟通联系，及时送货;办理退货;结算收回货款。

4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。

5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。

6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。

1、通过电话营销和网络微信及抖音快手等营销工具开发成交客户，有资源者优先。

2、表达能力强，反应敏捷，热爱学习。

3、熟悉市场情况，具有独立开拓市场能力。具备优秀谈判技巧和交际沟通能力。

4、认同公司管理文化，人品端正，抗压力强，敢于挑战高薪。

5、想通过自己的努力增加收入。

电话销售员岗位职责

2、年龄20岁及以上,口齿清晰,普通话标准,语音富有感染力;。

3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;。

4、思维清晰且有条理,良好的客户服务意识;。

6、有一年以上销售经验,电话销售或互联网销售经验优先;。

1、电话销售人员需要树立良好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,要有良好的敬业精神。

2、使用规范的、标准的'语言开展电话营销工作,在次通话前前要有充足的思想准备。

3、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样,要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。

4、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我,要有突破、创新,要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态,不要因情绪影响自己的语言和工作。

5、平时销售人员应该做好记录,做好客户分析,及时传递信息。

6、作为优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见,要善于倾听客户的声音,要求,甚至客户的抱怨,要让客户感受到你气度,做好解释工作,及时反馈信息。

8、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统。

电话销售员工工作总结

沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

电话销售员工工作总结

八、要不断地去创新和努力改善自我和修正自我的工作计划，发现新的不足并且去提高，这就说到了总结，很多人说销售就是思考，确实是这样的做销售必须要思考，个性是销售;部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你，但是你要根据自我的'实际状况去调整，在不一样的时光阶段和不一样的区域要相应做调节，这和不要死读书是同一个道理，因为老师教的不必须就是最有用的。当销售在办公室时最好是多想下自我的工作思路和计划，并且写成问，好的还能够贴出来做警示和提醒。

当自己还在埋头摸索工作方法的时候，猛然抬头才发现新年的钟声即将敲响，人们已经是开始为新年做准备了。做完了自己的事情之后，停了下来，回头看看自己三个月来的工作，心中不禁涌出万种情感和言语所不能表达的感受。

首先，要感谢刘姐给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司——是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。

一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路———网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。

经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。

销售员工作职责有哪些

1、工作时间配戴工牌，穿工作服。

2、注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。

3、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。

4、认真填写定金单、检查单价、总价、补定日期、付款方式有没有错误。

5、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。

6、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问销售部负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。

7、如客户对此产品没有兴趣，可推荐公司的其它产品，避免客源的浪费。

8、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。

9、在做好自己本职工作的基础上，给予新员工业务上的帮助，共同提高专业素质和经验。

10、销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售后事服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。

11、销售员负责产成品的销售及资金的回收。

销售员岗位职责

1.服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定。

2.专案培训工作。按时参加销售部或公司组织的案前培训，无故不得缺席。协助专案组进行前期准备工作，积极参与实地观测与市场调查。

3.参加专案组上岗考核,考核通过后正式编入项目销售专案小组.

4.协助专案组进行入场准备，按时进场，迅速适应环境并开展日常工作.

二.项目销售期。

1.完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标。

2.遵守现场操作流程，以规范行为完成集中引导，促进成交。销售代表在现场应严格按照既定的现场操作流程开展工作，有条理有秩序地进行从楼盘介绍到订购成交的各个环节。

3.客户跟踪服务，销售代表应对累积潜在客户进行随时跟踪回访，并正确详细记录于客户接洽表内，以主动出击的精神，争取有效客户，促进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并确保工作的时效与质量。销售代表有责任对流失客户进行统计与分析,并从中发现自身的操作问题,自主的加以改进,不断提高销售技能与销售质量.

4.钻研业务,努力学习案场其他人员的销售特点,提高自身业务水准.

5.维护专案组团结，发挥团队合作精神，增强互相之间的销售配合，积极进行业务技能的交流，共同进步，以公司利益为最高目标。

6.与专案组外其他部门或单位取得良好沟通，步调一致，顾全大局，协同解决问题。

7.销售代表的一切销售行为均须符合公司总的业务指令精神，并接受现场销售主管的指示监督，安排与调配。

三.项目收尾期。

1.结合公司工作重心的转移，服从部门工作岗位调整安排。

2.协助整个专案组进行收尾撤案工作。进行客户遗留问题处理，于撤案前进行合理解决。协助进行现场财、物、档案整理，并安全转移至公司。

3.完成项目销售个人总结。

销售员基本工作职责

工作职责指在某工作中所负责的范围和所承担的相应责任，工作职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么销售的工作职责是怎么样的呢?下面是小编为大家整理的销售员基本工作职责范文7篇，希望能帮助到大家!

2.新客户的开发与服务;。

3.搜集市场信息，了解内销和出口市场的动向;。

4.根据市场的变化制作年度销售计划，确定所负责客户的年度销售目标;。

5.与海外公司沟通，分享出口市场的信息并及时汇报;。

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解;。

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标;。

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标;。

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;。

6、每月制定销售分析报告。

7、制定销售顾问人员名额需求计划。

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度。

10、负责每日展厅的展车5s管理。

11、负责每日展厅销售顾问的站位排班。

12、负责每日巡展的排班。

13、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户。

15、汇总每天销售顾问的三表卡。

16、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。

1：负责产品的市场开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2：与客户保持良好的沟通，实时把握客户需求，为客户提供主动热情，满意，周到的服务。

3：根据公司产品，价格以及市场策略，独立处置询价，报价，合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

4：动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

5：收集一线销售信息和用户意见，对公司销售策略，售c后服务，等提出宝贵意见。

1,负责展厅销售业务接待,树立公司形象;。

3,执行展厅各阶段销售目标,负责销售订单跟踪,客户信息收集和分类管理;。

4,为客户讲解展厅相关产品的风格,性能以及产品内涵价值;。

5,定期回访用户,保持联系,负责顾客投诉处理及上报工作;。

6,负责各类销售报表的'填写,整理;。

7,遵守公司各项规章制度.

1、熟悉产品的特性。

2、掌握本市场的变化和竞争对手的情况。

3、要对本市场中的客源大户熟悉他们的基本情况。

4、计划好自己的销售计划，能有效的落实。

1、负责辖区终端客户(药房/社区门诊)的开发和管理。

2、负责销售终端维护和促销推广工作。

3、负责辖区内otc销售档案的建立和管理。

4、定期拜访客户，定期对终端市场进行检查。

5、了解竞品信息并制定相应对策。

6、负责药品市场信息收集与反馈。

1、完成公司下发的月度、季度、年度销售任务;。

2、负责本部门团队建设及对下属进行全面管理:培训、业务指导、考勤纪律等;。

3、负责客户账款管理，按公司回款制度，催收或结算货款;。

4、负责售后服务，妥善处理客户投诉;。

5、负责开发新的客户及保持与老客户之间的双向沟通，做好维护;。

6、完成公司交办的其他一切事务，按时保证质量完成。

电话销售员工工作总结

电话销售员工要为今后做个打算，所以需要做工作总结。下面小编就和大家分享电话销售员工工作总结，来欣赏一下吧。

三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

20xx年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的。

工作计划。

这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

电话销售员工工作总结

转眼间上班已经快一个月了。在这将近一个月的时间里，我经历了初入公司的茫然无措，到新员工培训阶段，然后到个人与工作的磨合阶段。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的公司新员工的成长过程。这个阶段既有收获又有不足，现在我把自己的这个阶段的工作总结如下。

在培训过程中，我了解了公司的企业文化，知道的公司的核心价值观（好学习，勇承担，乐分享，团队合作，保持激情，超越梦想）和公司的服务理念（专业、快捷、诚信、互帮互利），了解了员工的晋升空间，并开始接触知识产权行业的专业知识，并在随后的工作中一直在学习。学习了电话销售的技巧和电话资料的查找，并在随后的工作中一直在实践，并在不断的调整自己的心态，通过克服一个又一个的困难，使自己快速成长。

我在工作的磨合过程中觉得，其实就是一个适应工作和工作环境、节奏和工作方式的一个过程。还是一个在挫折中不断调整自己的一个过程。在这个过程中我经历了从第一个电话不知道怎么开口的忐忑不安到后来的极为熟悉的开口称呼，从一开始的固定模式到后来的不断调整自己的策略的过程。从一开始的打电话的盲目到后来的通过资料可以大致确定自己的谈话策略的过程。从对业务的不熟悉到工作过程中不断的了解工作内容和专业知识的过程。

但是在工作的过程中我还是有很多的不足。对专业知识的欠缺，对谈话技巧和策略的掌握还不到位，还有对资料的查找还没有找的很好的方式，因此在这将近一个月的时间里还没有出现可以签单的意向客户，即使出现过也因为自己的不足而没有把握好。因此我觉的还是有很多东西需要学习。

公司的早会和工作过程中的培训给了我很多心灵上的成长，在我看来有时候心灵上的成长更重要，这会使一个人思考问题的方式更成熟和有利于自己的发展。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身素质与能力，公司陪伴我走过人生很重要的一个成长阶段，使我懂得了很多。不断完善的公司制度，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作能力，为公司做出应有的贡献 。

在新的一个月里，我对自己的工作安排如下：

1 尽快熟悉商标书中的商标分类和学习推类的技巧。

2 熟练不同业务情况下的报价把握和内容。

3 通过上个月的这段打电话积累的意向客户，争取月初出一单。 4 积累技巧和意向客户，争取完成目标。

5 转换思路多找一些不同行业的电话打，从而积累自己对市场需求的把握，为积累意向客户和自己以后下手的方向做准备。

以上是我对三月份工作的总结和对四月份工作的计划，如有疏漏，还请指教。

惠宝林

20xx-4-5

电话销售员工作总结